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2024ITIL第4章PPT课件--第1页
ITIL第4章PPT课件
2024ITIL第4章PPT课件--第1页
2024ITIL第4章PPT课件--第2页
•ITIL概述与基本原理
contents•服务价值系统与价值链模型
目录•服务组件与流程关系梳理
•面向业务需求进行服务设计
•持续改进机制建立与实践
•总结回顾与展望未来发展趋势
2024ITIL第4章PPT课件--第2页
2024ITIL第4章PPT课件--第3页
01
ITIL概述与基本原理
2024ITIL第4章PPT课件--第3页
2024ITIL第4章PPT课件--第4页
ITIL发展历程及核心概念
ITIL起源与发展
介绍ITIL的起源、发展历程，以及其
在IT服务管理领域的重要地位。
ITIL核心概念
阐述ITIL的核心概念和术语，如服务、
价值、流程、实践等，帮助学员建立正
确的ITIL认知。
2024ITIL第4章PPT课件--第4页
2024ITIL第4章PPT课件--第5页
ITIL框架结构与价值体现
ITIL框架结构
详细介绍ITIL4的四大维度（组织与人员、信息与技术、价值与流程、合作伙
伴与供应商）和34个实践，以及它们之间的相互关系。
ITIL价值体现
从提高IT服务质量、降低IT成本、优化IT资源配置等方面，阐述ITIL在企业中的
实际应用和价值。
2024ITIL第4章PPT课件--第5页
2024ITIL第4章PPT课件--第6页
IT服务管理原则及目标
IT服务管理原则
介绍IT服务管理的七大原则，包括以客户为中心、注重价值创造、强调流程化运作
等，为学员提供正确的IT服务管理理念。
IT服务管理目标
明确IT服务管理的目标，包括提高客户满意度、提升IT服务效率、保障IT系统稳定运
行等，为学员指明学习方向。
2024ITIL第4章PPT课件--第6页
2024ITIL第4章PPT课件--第7页
本章重点内容与学习目标
重点内容
总结本章的重点内容，包括ITIL的
发展历程、核心概念、框架结构、
价值体现以及IT服务管理的原则和
目标。
学习目标
明确本章的学习目标，帮助学员掌
握ITIL的基本概念和原理，为后
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