【培训课件】药店新店员培训.ppt

药店业绩的主要构成

药店销售人员的素质要求

管理自我

药品的根本概念

店面推销技巧和效劳标准

;;零售药店营业额的主要构成;药店销售人员的素质;;

我是谁？

我来自何方？

我将走向何处？

我到底要成为一个什么样的人？

;珍惜自己;激励自己;—爱心理解和宽容;求知学习;鸡窝里的鹰

;药品的根本概念---何谓药品？;药品的根本概念—何谓新药特药;药品的根本概念---何谓剂型?;药品的根本概念---何谓假药和劣药?;OTC的概念;处方药和非处方药的区别;如何阅读医生处方;如何阅读药品说明书;店面推销技巧和服务规范;顾客的价值;顾客购买行为;顾客的购置心理(AIDAS);销售过程与技巧管理;介绍产品〔FAB〕

F－产品特性(不变〕

产品生产出来就有的产品特性

A－产品优点

由产品特性衍生出来的优点

B－给顾客的好处〔可变〕

产品优点给顾客带来的好处;个性化的销售技巧;个性化销售的重点;CARE促销技巧;药店服务规范;推销名言;药品零售的有关法规;药品零售的有关法规;定点药店的资格和条件;零售药店经营质量管理规范;药品零售店的不同类型;药品零售的根本特征;药店的开展;药品连锁的产生和开展;药品连锁店介绍;连锁药店的条件;产品陈列的培训