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2024年医院门诊部工作计划（必威体育精装版

版）

目录

2024年市级医院门诊部工作计划（必威体育精装版版）1

一、工作指导思想1

二、工作目标1

三、主要任务及具体措施.2

四、保障措施4

五、工作要求4

六、附则.5

一、工作指导思想

本年度，我院门诊部将紧密围绕国家卫生健康政策，以

提升医疗服务质量为核心，强化门诊管理，优化服务流程，

推动信息化建设，确保医疗安全，全面提升患者满意度，为

市民提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

二、工作目标

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1.患者满意度：达到98%以上。

2.信息化服务：实现100%覆盖，包括预约挂号、电子病

历、远程诊疗等。

3.候诊时间：平均候诊时间缩短至15分钟以内。

4.医疗差错率：控制在0.03%以下。

5.双向转诊：成功率提升至95%以上。

三、主要任务及具体措施

（一）加强门诊管理

1.制度建设：修订《门诊服务流程优化指南》，明确服

务标准，提升工作效率。

2.人员培训：实施年度培训计划，确保每位员工至少完

成40小时的专业技能培训。

3.安全监控：建立门诊安全风险评估机制，每季度进行

一次全面安全检查，及时消除安全隐患。

（二）提升服务质量

1.环境优化：增设自助服务区，提供自助挂号、缴费、

取药等服务，减少患者等待时间。

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2.预约服务：升级预约挂号系统，实现微信、APP、电

话多渠道预约，预约成功率提升至98%。

3.转诊机制：与至少15家社区卫生服务中心建立双向

转诊协议，提供转诊绿色通道。

（三）信息化建设

1.系统升级：完成门诊信息化系统与电子病历系统的无

缝对接，提升数据共享效率。

2.移动医疗APP：推广使用，提供在线咨询、预约挂号、

电子处方等服务，提升患者便利性。

3.数据分析：利用大数据分析预测门诊流量，合理调配

医疗资源，提高资源利用效率。

（四）医疗质量管理

1.核心制度执行：严格执行《医疗质量安全核心制度》，

定期组织医疗质量培训，提