巡店超市心得建议 -督导巡店报告.docx

研究报告

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巡店超市心得建议-督导巡店报告

一、巡店概况

1.巡店时间及范围

(1)本次巡店时间为本周三上午9点至下午5点，范围涵盖了本区域内的所有超市门店。巡店小组由区域经理、门店经理以及两名业务骨干组成，负责全面检查门店运营状况。为确保巡店效果，我们提前一周制定了详细的巡店计划，明确了巡店的目的、重点和预期成果。

(2)本次巡店范围包括门店的外观形象、商品陈列、库存管理、价格标示、促销活动、顾客服务、安全管理、财务管理、员工培训以及顾客满意度等方面。巡店过程中，我们将对每个门店进行现场检查，并结合日常销售数据进行综合分析，以评估门店的整体运营状况。

(3)针对本次巡店，我们特别关注了门店的卫生状况、消防设施、防盗措施以及突发事件应急预案的落实情况。为确保门店安全，我们对消防器材、监控系统、应急照明等进行了细致检查，并对员工进行了相关安全知识的培训。同时，我们还对门店的财务报表进行了审查，确保门店的财务状况健康稳定。通过本次巡店，我们希望能够及时发现门店存在的问题，并提出针对性的改进建议，以提升门店的整体运营水平。

2.巡店人员及职责

(1)本次巡店人员由区域经理担任组长，负责统筹安排巡店工作，确保巡店计划顺利实施。区域经理具备丰富的门店管理经验，对门店运营流程和标准有深入了解，能够准确把握巡店的重点和方向。

(2)门店经理作为巡店小组的成员，负责协助区域经理进行门店现场检查，负责收集门店运营数据，并对门店存在的问题提出改进建议。门店经理需具备较强的沟通协调能力和问题解决能力，以确保巡店过程中各项工作的顺利进行。

(3)两名业务骨干作为巡店小组成员，负责协助门店经理进行现场检查，负责记录巡店过程中的关键信息，并对门店的运营状况进行初步评估。业务骨干需具备一定的专业知识，能够对门店的运营状况进行准确判断，为后续改进工作提供有力支持。此外，业务骨干还需负责巡店报告的撰写，确保报告内容详实、准确。

3.巡店目的及重要性

(1)本次巡店的主要目的是全面了解门店的运营状况，及时发现并解决门店在商品管理、顾客服务、安全管理等方面的不足。通过巡店，我们将评估门店的整体运营水平，为制定针对性的改进措施提供依据。

(2)巡店的重要性在于，它有助于提升门店的运营效率和服务质量。通过现场检查和数据分析，我们可以发现门店在运营过程中存在的问题，并采取有效措施进行改进，从而提高顾客满意度，增强门店的市场竞争力。

(3)此外，巡店还有助于加强门店员工的团队协作能力和责任感。通过参与巡店工作，员工能够更加直观地认识到门店运营的重要性，提高自身的工作积极性，为门店的长远发展奠定坚实基础。巡店不仅是提升门店运营质量的重要手段，也是加强企业内部管理、促进员工成长的重要途径。

二、门店环境

1.门店外观及形象

(1)本次巡店对门店外观进行了全面检查，重点评估了门头招牌的清洁度和醒目程度。门店招牌作为品牌形象的重要载体，其整洁与鲜明直接影响到顾客的第一印象。巡店发现，大部分门店招牌保持良好状态，但也存在部分门店招牌因长期风吹雨打而略显褪色，需及时进行维护。

(2)门店的建筑外观及环境维护也是巡店关注的重点。巡店人员检查了门店周边环境，包括绿化带、路面清洁、广告牌等，以确保门店周围环境整洁、美观。同时，对门店的照明设施、门禁系统等进行了检查，确保其正常运行，提升门店的安全性和顾客安全感。

(3)此外，门店的标识系统也是巡店的重要内容。巡店人员仔细检查了门店的导视牌、指示牌等，确保其位置准确、信息清晰，方便顾客快速找到所需商品。同时，对门店的户外广告进行了评估，确保广告内容符合法律法规，不含有误导顾客的信息。整体来看，门店外观及形象保持良好，但仍有部分细节需进一步优化。

2.店内布局及卫生

(1)店内布局方面，巡店人员对货架的摆放、商品的分类以及通道的宽度进行了细致观察。货架摆放整齐，商品分类清晰，便于顾客浏览和选购。同时，通道保持畅通，无障碍物，为顾客提供了舒适的购物环境。在布局优化方面，建议对部分货架进行微调，以优化顾客流线，提高购物效率。

(2)关于店内卫生，巡店人员重点检查了地面清洁、货架擦拭、卫生间卫生以及食品区卫生。地面清洁工作到位，货架和柜台擦拭干净，无灰尘积聚。卫生间设施清洁，无异味，卫生纸充足。在食品区，特别关注了生熟食品的分区摆放，以及防蝇防鼠措施，确保食品安全。

(3)巡店人员还对店内通风、照明等设施进行了检查。店内通风良好，空气新鲜，无异味。照明设施正常，确保顾客在购物时能够看清商品。在店内布局及卫生方面，整体表现良好，但仍需注意细节管理，如定期检查照明设施，及时更换损坏的灯泡，以及加强员工对卫生清洁工作的培训，确保店内始终保持整洁、舒适的购物环境。

3.店内安全设施

(1)在店内安全设施方面，巡店人员首先对消防