H旅游公司组织韧性提升路径研究.pdf

DissertationfortheMasterDegreeofBusinessAdministration

atGuangzhouUniversity

ResearchonthePathofOrganizational

ResilienceEnhancementinHTourism

Company

Candidate：BiYingyin

Supervisor：LiuXiangjun

Speciality：MasterofBusinessAdministration

School：SchoolofManagement

DateofDefence：May2024

DegreeOfferingInstitution：GuangzhouUniversity

摘要

置身于变化莫测的VUCA(Volatility、Uncertainty、Complexity、Ambiguity)时代

背景下，中小企业面临着前所未有的经营挑战。以新冠疫情的骤然爆发为例，在这场

危机中，有的企业如履薄冰，几近破产边缘；而有的企业则能够在逆境中求生存，甚

至实现业务逆袭与突破，化危为机。这种截然不同的表现，归根结蒂，源于各企业在

组织韧性方面的差异。因此，探究企业组织韧性的形成机制、影响因素和作用过程对

于帮助企业平稳渡过经营难关、实现可持续发展十分必要。

本文结合企业组织韧性相关概念，引入I-P-O研究框架，通过访谈和收集二手数

据，探索了H旅游公司在危机情境下组织韧性的影响因素，以及组织韧性在各阶段

的作用路径。研究发现：（1）H旅游公司的组织韧性的影响因素受到内部因素和外

部因素的共同作用；（2）H旅游公司组织韧性的发展呈现“韧性激活-韧性突破-韧

性强化”的明显阶段；（3）H旅游公司的组织韧性和企业的可持续发展之间有着正

向的影响关系。这为H旅游公司提升组织韧性提供参考，同时也为中小旅游企业在

不确定环境下保持、提高组织韧性提供借鉴。

关键词：组织韧性；旅游企业；危机情境；提升路径；H旅游公司

ABSTRACT

Atpresent,weareallinVUCAera,andenterprisesarefacingamoreseveretest.For

example,thesuddenoutbreakofCOVID-19hasdisruptedthenormalproductionandlife

ofsociety.Someenterprisesareteeteringonthebrinkofbankruptcy,whileothershave

turnedthecrisisaroundandevenmadeimprovements.Thereasonisthattheorganizational

resilienceisdifferent.Therefore,itisnecessarytoexploretheformationmechanism,

influencingfactorsandroleprocessofcorporateorganizationalresiliencetohelp

enterprisessmoothlytideoveroperationaldifficultiesandachievesustainabledevelopment.

Basedontherelatedconceptsofenterpriseresilience,thispape