人工智能技术与应用（案例版）课件 第10章 智能服务机器人（1）.pptx

人工智能技术与应用

ArtificialintelligencetechnologyandApplication

第10章智能服务机器人-1

1.智能服务机器人概述

2.智能服务机器人应用

3.智能技术——自然语言处理

4.应用案例

案例引入

2020年4月18日，东莞农商银行智能服务机器人

“小D”正式上岗。它们既能迎宾接待、智能问答，

又能与客户互动，引导客户办理业务，成为大堂经

理的得力助手。小D具备人脸识别功能，不但能

主动迎宾问候，还能精准识别VIP客户，提供业务

咨询和智能问答服务；同时小D可在室内高精度

自主导航，主动引导客户到相应的窗口或柜台办理

相关业务，如果小D遇到不懂的问题或不了解的

业务时，还能主动呼叫后台客服协助解答办理。在

客户等待办理业务期间，“小D”还能唱歌跳舞等娱

乐表演，给客户带来轻松畅快的服务体验。

1.智能服务机器人概述

服务机器人是一种半自主或全自主工作的机器

人，它能完成有益于人类健康的服务工作，但

不包括从事生产的设备。

智能服务机器人是指具有感知、分析及处理来

自外部环境的信息等智慧能力的服务机器人。

智能服务机器人类型

家庭服务医疗服务商业服务教育服务军事服务

机器人机器人机器人机器人机器人

0102030405

智能服务机器人技术特点

人机交互语音识别自然语言情感识别计算机视机器学习

技术技术处理技术技术觉技术技术

知识图谱大数据技

技术术

智能服务机器人的发展

到2020年，我国工业机器人年销量达到26

万台，密度达到150台/万人；服务机器人2016-2023年全球服务机器人市场规模情况

年销量达到100万台；特种机器人年销量达市场规模(亿美元)-○一增速(%)

25032.3%35%

到5万台；核心零部件自给率达到50%以上。28.6%

27.7%201.830%

到2025年，我国工业机器人年销量达到4020026.20%

23.0%25%

万台，密度达到200台/万人；服务机器人22.5%159.9

15020%

年销量达到300万台；特种机器人年销量达125.2

13.5%

94.6