职场中的电话礼仪与客户服务技巧.pptx

职场中的电话礼仪与客户服务技巧;电话礼仪基础

客户沟通技巧

电话销售技巧与策略

建立良好客户关系

职场电话礼仪与形象塑造;电话礼仪基础;;;礼貌用语及应对方法;避免打断;客户沟通技巧;在与客户沟通时，应主动询问客户的需求，并表现出对客户的关注和尊重。;提炼关键信息;表达清晰明确，避免误解;处理客户投诉及纠纷方法;电话销售技巧与策略;;开放式问题;产品介绍及优势突出方法;识别拒绝类型;建立良好客户关系;在交谈中主动询问客户的需求和期望，以便更好地为客户提供服务。;耐心倾听客户的意见和建议，理解客户的需求和感受，让客户感受到被尊重和理解。;定期回访客户，了解客户使用产品或服务的情况，及时发现和解决问题。;;职场电话礼仪与形象塑造;;措辞与表达;遇到对方情绪激动;不断提升自己，适应职场变化;谢谢您的观看