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接待礼仪工作规范

前言

为了更好地做好接待工作，对接待中的礼仪作出细节规范。

本细则针对的是上级领导检查时的接待工作流程。

接待工作要求做到：庄重、周全、细致。

第一章准备工作

为了圆满完成接待工作、达到双方都满意的效果，接待人员在接到

接待任务后，必须进行充分的准备，制定详尽、周到的接待方案，并对

突发情况有预案。

重点做好：汇报材料的准备、调研现场情况的如实反映、期间生活

服务体贴周到。注意节俭、不超标。

一、知己知彼

本着知己知彼的原则，接待人员有必要了解包括宾的状况及己

方的接待要求，务求详尽细致。

1.1掌握宾状况

♦主宾的个人简况：包括姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务，

乃至宗教信仰等，包括宾其它人员的情况，尽可能地多了解

♦宾的总体情况：如具体人数、性别概况、组团情况、负责人等

♦宾的计划：对宾的目的、指导方针、大致安排以及具体的明确的

要求、抵达及离开的时间等，需先有一定程度的了解。

1.2了解己方的要求

接待人员，尤其是其中的负责者，对己方的接待要求一定要全面了解清

楚，理解清楚。

♦接待方针一己方对本次接待工作的基本要求

♦礼宾规格一己方给予宾具体礼遇的明显体现

♦操作重点一接待过程中的重点环节，必须予以重视

♦相关预案一以应对临时变故，相关人员必须了解清楚

13其它

♦掌握天气变化规律，制定天气突变应对措施

♦掌握交通变化情况，制定交通事故等应对措施

♦掌握宾个人身体状况，防患未然等口

二、制定接待方案

接待人员在充分了解收集相关资料信息后，集思广益，及时制定接

待方案。

接待方案一般包含以下内容：接待标准、食宿安排、接陪人员、活

动安排、用车安排、费用预算、是否需要记者采访/录像等。

拟定好的方案要及时征询领导/对方联系人意见，并作出修订，报请

领导审批。

接待方案的基本形式：

标题（《关于接待XX（单位）XXX（团组负责人）一行的接待方案》）

前言（简介绍来宾团组情况、此行的重性及基本的接待求）

食宿及交通安排（食宿标准、住处及交通车辆安排）

迎接及商定活动日程（己方迎接人员、时间及地点）

宴请（时间地点己方参加人员宴请规格等）

会谈/座谈交流（时间地点参加人员大致程序）

游览观光（时间、路径流程、己方参加人员等）

馈赠礼品类（别数量规格等）

送行（大致时间、流程、己方参加人员等）

三、准备汇报资料

根据接待方案，准备好相关介绍及汇报资料，以及活动安排情况。于来

宾到达后分送给来宾，或提前摆放在来宾入住的房间、来宾的坐席前等

四、场所的准备

这里所说的场所指来宾需经历的各主场所，包括会议室、食堂

及下榻的酒店等生活及活动场所。接待人员需提前与相关参观点包（括

办公区、调研单位等）联系落实，有条件亲历检查的，接待人员必须在

来宾抵达前亲历检查场所设施，发现问题及时纠正/上报。

4.1预订场所

根据接待方案，预定来宾住所，以及涉及检查调研的场所，会议室、

会客厅、宴会厅等。

4.2场所环境

来宾经历的地方，环境卫生高标准严格求。特别是单位场所的

卫生状况，接待人员需亲自到场检查。

根据需，酌情安排酒水、香烟、水果等。

特殊需的，准备：花卉、投影/音像设备、录像、条幅、欢迎/

指示牌、邀请媒体等

牵涉的地方、场合多的，分工明确，责任到人，一一落实。

♦卫生间：干净、整洁、通畅；备品充足

♦会议室/会客厅：地面、桌面干净；桌椅摆放整齐；席位卡标示明确，

席位安排妥当；会谈所需物品准备齐全；

♦宴会厅：席位数量正确、主次妥当

♦调研现场：了解环境、流程

♦游览区：需