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2023年地铁值班站长岗位职责说明

一、岗位概述

地铁值班站长是地铁运营管理团队的核心骨干，负责地铁车

站的值班管理工作，维护和提升地铁运营的安全、顺畅和高效。

岗位职责要求具备良好的组织、协调和领导能力，能够处理突发

事件，保障乘客出行安全和服务质量的提升。

二、岗位职责

1.组织开展日常值班工作

负责统筹安排、指挥各项路网运营工作，制定并组织实施车

站的值班计划，确保车站在每个时间段都有足够的员工安排上

岗，保证车站正常运营。

2.管理车站运营安全

负责车站的安全管理工作，制定并组织实施安全操作规程，

确保车站设备的正常运行和维护；组织开展车站设备的巡检、维

修和保养工作，及时排除各类故障；加密抢修力度，确保车站设

备运行的连续性和可靠性。

3.处理突发事件

负责车站突发事件的应急处置工作，及时向上级汇报并组织

救援力量，做好现场指挥、协调和处置工作，保障乘客出行安

全，减少事故损失。

4.乘客服务管理

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负责组织开展乘客服务工作，制定并监督实施服务标准，提

升车站服务质量。指导员工进行礼貌、规范的服务行为，提高员

工服务意识和责任心，确保乘客享受到高质量的服务。

5.领导员工

负责指导员工的学习和工作，组织开展员工培训，提升员工

的专业素质；合理安排人员流动和调度，确保车站各项工作的正

常运行；开展员工的绩效考核，提供奖惩措施，激励员工积极向

上，创造更好的工作成绩。

6.处理客户投诉

负责处理各类乘客投诉，及时调查和处理有关投诉，提供合

理解释和解决方案，积极改善车站服务品质，保持对乘客负责的

态度。

7.建立和维护协作机制

与相关部门进行沟通与协调，建立良好的合作机制，加强信

息共享与交流。对外协调和配合外部服务机构，保持良好的合作

关系。

8.报表和数据分析

负责编写日常工作报表，及时准确地提供车站运营情况及乘

客投诉等数据，为运营管理团队提供决策依据。

三、任职要求

1.学历要求

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本科及以上学历，相关专业优先考虑，如交通管理、工程管

理等。

2.工作经验要求

具备2年以上地铁运营管理或相关领域工作经验，对地铁运

营管理有深入了解和实际操作经验。

3.岗位能力要求

（1）具备良好的组织、协调和领导能力，能够快速反应并应

对各类突发事件。

（2）熟悉并具备一定的安全管理知识和技能，熟悉运营流程

和各类设备的操作和维护。

（3）具备较强的服务意识和服务管理能力，能够准确判断乘

客需求并提供满意的服务。

（4）具备良好的人际沟通和协调能力，能够有效管理和指导

团队成员。

（5）熟练掌握办公软件，能够熟练运用计