服务质量评价标准与方法.pptxVIP

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2025-02-24 发布于山西
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服务质量评价标准与方法.pptx

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服务质量评价标准与方法

CONTENTS目录服务质量评价的实践应用0201服务质量评价的理论基础01服务质量评价的挑战与对策03服务质量评价的未来趋势010401服务质量评价的国际化05服务质量评价的社会责任0106

01服务质量评价的理论基础

服务经济的定义服务经济是指在经济活动中，服务部门所占比重逐渐增大，服务业成为经济增长的主要动力。在这种经济形态中，服务的生产和消费占据了主导地位，与传统的农业和工业经济有着显著的不同。服务经济的特征服务经济具有无形性、异质性、不可分割性和易逝性等特征。无形性指服务是无形的，消费者在购买前无法看到、感觉到服务；异质性指服务的标准化程度低，每次提供的服务都