财务共享服务中心建设咨询服务系列专题_十_财务共享服务中心有效运行的保障措施-财务共享模式资料49.pptx

财务共享服务中心有效运行的保障措施

张庆龙

行业建设与发展DEVELOPMENTOFTHEPROFESSION

中国注册会计师2012.10

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境、把知识作为资产来管理。

财务共享服务中心建设完成后，人员的流动会逐渐变成一种常态，那么标准化的流程管理变得十分必要，它会使得财务共享服务中心的有效运转不会因某个人的离开而受到影响。为此，必须加强财务共享服务中心的标准化流程管理，用规范化制度来实施保障，而付诸于实施的主要手段是实施知识管理。

知识管理的实施依赖于知识管理平台的建设，这个平台建设的核心内容是制度的规范化与流程化，从而易于员工学习和熟练掌握，提高流水作业的规模效益。制度是保障财务共享服务中心工作顺利进行的基础，而作为基础的制度应该包括:《财务共享服务中心标准化工作流程》、《财务共享服务中心工作标准》、《费用报销手册》等内容。标准化的工作需要专人专岗进行，配备专门的人员对财务共享服务中心的知识文档进行管理，并及时更新版本。

其中，标准化的工作流程并不是一劳永逸，需要不断进行缺陷评估、征求意见和改善，可采用定期访谈、追踪、调整、后续跟进等多种方式，掌握客户服务满意度、客户需求。对于系统和业务流程的变更，按照效益、成本原则确定方案，评估交接过程中的风险，强化验收测试环节，确保交接过程中公司各项业务正常开展。建立完善的变更记录制度，保证持续改善工作的顺利进行。

三、风险管理

财务共享服务中心建成运营之后，企业必须考虑由这种创新的管理模式带来的一系列改变。同时也需要财务共享服务中心识别自身的风险，同时采取必要的措施加以规避。

1.业务风险

由于条块分割的管理体制形成了我国

财务共享服务中心建设完成后，财务共享服务中心的运营还需要一系列的配套服务措施作为服务中心有效运行的保障。这些措施涉及到人、流程、组织、风险等一系列的规范化管理。另外，如果想要保持财务共享服务中心的先进性，流程、系统、制度的持续优化，以及人员的持续培训都是非常关键的因素。

一、人力资源管理

管理的核心是人力资源的管理。从需求的角度来分析，许多人认为，财务共享服务中心仅需要一些从事基础核算、擅长简单重复性劳动的人员即可，这是一种错误的认识。财务共享服务中心对人才的需求是全方位的。

首先，财务共享服务中心的建设是一个持续完善、不断改进的过程。财务共享服务中心在建设初期支撑能力较弱，自动化程度相对较低，人工处理的业务较多，这就需要一批了解业务、了解系统的人才对流程进行持续的优化，对人工处理的简单劳动进行自动化、系统化，因此随着后期的改进完善，人工处理业务会不断减少。财务共享服务中心对客户提供的产品主要是及时、准确的财务报表和财务数据。这就需要财务共享服务中心有一批深刻理解会计准则同时又了解企业管理需求的专业人才。这些人才，需要财务共享中心在建设初期就进行储备和培养，只有这样，才能指导基础的会计核算人员进行正确的账务处理，才能很好地满足客户的需求。

其次，财务共享服务中心建设实施后，需要一批懂业务、会管理的人员对财务共享服务中心的各个职能部门进行日常的运营管理。财务共享服务中心是典型的从管理中取得效益的组织，这种大批量的会计人员形成的组织，需要有专门的人员进行管理。这些管理包括：业务指导、专业培训、

职业生涯规划培训、系统操作培训、团队建设管理以及心理培训等方方面面。只有在这些方面做好工作，才能保持财务共享服务中心人员以合格的专业技能、良好的工作心态投入工作，才能提高工作效率，从而达到规模化的效应。因此，财务共享服务中心的人员管理至关重要。从现实财务共享服务中心的人力资源来分析，其最大的挑战在于人员流失率过高，造成信息质量和服务质量的下降，最终导致核算质量下降，加大被服务企业财务风险。为此，在人力资源管理上，财务共享服务中心应加强激励、考核机制的建立和完善，合理设定财务共享服务中心的岗位等级，建设差异化的员工晋升通道。同时，应按照人才类别建立绩效评价体系。通过平衡计分卡等考核方式，对员工进行测评，并将测评结果与晋升奖惩机制相结合。对于优秀员工，在给予物质奖励的同时，为其提供更多的培训、岗位交流和晋升机会，充分发挥职工个人潜能，不断提升人员素质。

二、知识管理

知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的一种途径。知识管理包括几个方面工作：建立知识库、促进员工的知识交流