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落实科学发展观，强化企业基础建设

序：

我国的商品房市场形成的近十年来，物业管理已经开始深入我们的生活。只要有新建的物业区，就离不开物业管理。我们从最初对物业管理这个概念感到陌生到今天开始熟悉它，并逐渐有了更深的理解。随着物业管理的迅猛发展，随着物业管理规模和覆盖面的迅速扩增，物业管理的许多需要亟待解决的、深层次的热点、难点和实际问题，如业主的权利义务，业主、业主委员会与物业管理公司的法律地位和法律关系，物业管理

正文：

科学发展观是中国共产党在深刻把握世情、国情、党情，特别是当前我国经济社会发展的阶段性特征，全面总结国际国内经济社会发展得失成败的基础上得出的宝贵经验，是马克思主义中国化的必威体育精装版理论成果，是我国经济社会发展的重要指导方针。深入学习实践科学发展观，是坚持走中国特色社会主义道路，全面建设小康社会的根本途径，是破解当前和今后我国经济社会发展突出矛盾和重大问题的现实方法，也是丰富中国特色社会主义理论体系的实践要求，对我们具体的物业管理实际工作具有十分重要的指导意义。

一、深入贯彻落实科学发展观，重点在学习，关键在提高意识

物业管理作为服务性的行业，其显著的特点是维持业主物业的正常使用并使之保持良好的状态和为业主提供全面的服务。直接面对业主的、公开化地为全体业主服务的作业形式，注定了物业管理企业必须制定管理服务标准以经得起全体业主的监督和评价。

物业分公司不断加强员工培训，提高认识。按照公司要求，对新进员工进行了上岗技能和安全培训。各办、班组组织积极开展三级培训，今年1-10月，共开展培训200次，培训课时630.5课时，受培3597人次，人均培训课时达33.3课时。通过学习培训，明确了通过班组文化的引导、激励和约束作用，来增强全体员工的凝聚力和向心力，使广大职工的积极性、创造性得到最大限度的发挥，以促进企业目标的整合与实现。

落实科学发展观，强化企业基础建设，我们不仅要提高自身学习、工作能力，而且还要结合自身实际努力提高企业的各项管理水平，在改革中不断解放思想，完善管理机制，促进企业迈上了“做实基础，做精管理，做活机制”的科学发展道路。

二、客户满意是物业管理企业持续发展的基础

企业自2005年7月获得ISO9001：2000版质量管理体系认证证书5年来，结合国家颁布的物业管理标准及法律法规，建立健全企业的物业管理服务各项制度，统一服务标准，用国际标准使企业物业管理走上规范化、程序化、制度化，最终达到科学化。使我们提供的每一项服务乃至每一个细节都有章可循，有则可守，为客户（业主）提供高标准的服务，避免人为因素造成操作上的差异性，服务的不规范，影响客户（业主）对物业管理企业的信任度，使客户（业主）感到花钱买服务，质价相符，物有所值、物超所值。

服务质量是物业管理企业的核心价值，物业管理工作的本质是服务。企业价值观是企业文化的核心理念，是企业文化建设的基石。物业管理企业在企业文化建设上，要牢牢把握“服务”这个主题，在这方面，物业分公司在标准、制度、要求的执行这一环节上下了很大功夫，明确了“零事故、危险预知和全员参与”的安全工作原则，进一步提升员工队伍素质，规范班组基础管理，构建企业整体的班组文化市场，使企业文化牢牢建立在班组文化建设之上。另外充分考虑到了服务行业的特殊性，考虑到标准和制度只能提供如何服务的框架和思路，而无法穷尽所有管理服务的具体操作，从而设计并签订了全员岗位责任书。在制定工作服务标准的同时注入强效的奖惩机制，以分公司层面下发奖惩通报，