印刷服务质量保证措施.docx

印刷服务质量保证措施

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2目的与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、印刷服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1设计与策划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2原材料采购．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.3印刷与装订．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.4质量检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.5售后服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、印刷服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1印刷质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2质量检验标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3客户满意度标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

四、印刷服务质量保证措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1设计与策划阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1.1严格审查客户需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1.2确保设计质量符合标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.2原材料采购阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2.1选择优质供应商．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.2.2确保原材料质量符合标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.3印刷与装订阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.3.1采用先进印刷设备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.3.2确保印刷质量稳定可靠．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.3.3严格把控装订质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.4质量检验阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.4.1设立专门质检团队．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.4.2制定详细质检流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.4.3及时处理质量问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.5售后服务阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.5.1提供完善的售后服务体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.5.2及时解决客户反馈问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.5.3定期回访客户满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

五、培训与考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

5.1员工培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

5.1.1新员工培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

5.1.2在职员工技能提升培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

5.2考核制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3