李宁新员工培训课件.pptx

李宁新员工培训课件

汇报人：XX

目录

01

公司概况介绍

02

产品知识培训

03

市场与销售策略

04

客户服务与支持

05

工作流程与规范

06

团队协作与沟通

公司概况介绍

01

李宁品牌历史

1990年，体操王子李宁退役后创立了以自己名字命名的体育用品品牌，开启了中国体育用品行业的先河。

品牌创立初期

2010年起，李宁公司进行品牌重塑，推出新标识和口号，强调年轻化和时尚化，以适应市场变化。

品牌重塑与创新

2004年，李宁公司在香港成功上市，随后开始拓展国际市场，品牌影响力逐渐增强。

品牌国际化发展

01

02

03

企业文化与使命

李宁公司以“让改变发生”为品牌精神，鼓励员工创新思维，勇于突破。

李宁品牌精神

李宁公司倡导“诚信、责任、激情、创新”的核心价值观，引导员工行为和决策。

核心价值观

致力于成为全球领先的体育用品品牌，推动体育事业的发展，提升人们的生活品质。

企业使命与愿景

组织架构概览

01

李宁公司的高层管理团队由经验丰富的行业领导者组成，负责制定公司战略方向。

高层管理团队

02

公司设有研发、市场、销售、人力资源等部门，各司其职，确保公司运营高效有序。

部门职能划分

03

李宁在全国设有多个分支机构，负责当地市场的开发与管理，贴近消费者需求。

区域分支机构

产品知识培训

02

主要产品线介绍

李宁运动鞋系列涵盖跑步、篮球、羽毛球等多种运动，以科技创新和时尚设计著称。

运动鞋系列

01

李宁的运动服装系列包括专业运动装备和日常休闲服饰，注重舒适性和功能性。

运动服装系列

02

李宁提供多样化的运动配件，如背包、运动袜、护具等，满足不同运动需求。

配件及装备系列

03

产品设计理念

在产品设计中融入环保理念，使用可回收材料，减少对环境的影响，体现企业的社会责任。

李宁注重科技创新，将必威体育精装版科技融入产品设计中，以提升运动性能和穿着体验。

李宁产品设计强调将中国传统文化元素与现代设计理念相结合，创造出独特的运动产品。

创新与传统融合

科技与运动性能

可持续发展

产品销售技巧

通过提问和观察，了解顾客的运动习惯和偏好，提供个性化的产品推荐。

了解客户需求

1

2

3

4

运用促销活动和优惠政策，引导顾客做出购买决定，提高销售转化率。

促成交易技巧

面对顾客的疑虑和反对意见，提供专业的解答和建议，消除顾客的顾虑。

处理顾客异议

利用产品展示区，向顾客演示李宁产品的设计亮点和技术创新，增强购买欲望。

展示产品特点

市场与销售策略

03

市场定位分析

李宁公司通过市场调研，确定目标消费群体，如年轻运动爱好者，以定制化产品和营销策略。

目标市场识别

分析耐克、阿迪达斯等竞争对手的市场表现，了解他们的优势和不足，为李宁的市场策略提供依据。

竞争对手分析

李宁通过强调“中国元素”和“运动科技”，在国际品牌中塑造独特的品牌形象，吸引消费者关注。

品牌差异化定位

销售渠道介绍

李宁通过自建电商网站及合作电商平台如天猫、京东，拓宽线上销售渠道。

线上销售平台

01

公司在全国各地设有直营店和加盟店，提供顾客亲身体验产品的机会。

实体零售店铺

02

与大型体育用品连锁店合作，如迪卡侬，通过多品牌合作增加销售点和曝光率。

多品牌零售合作

03

竞争对手分析

分析市场上的主要竞争品牌，如安踏、特步等，了解它们的市场定位和产品特点。

识别主要竞争对手

研究对手的营销活动、价格策略和销售渠道，如耐克的直营店和阿迪达斯的电商平台。

分析竞争对手的市场策略

通过市场调研，评估竞争对手的产品质量、品牌影响力和客户服务等方面的优劣。

评估竞争对手的优势与劣势

持续关注竞争对手的新品发布、市场活动和战略调整，如李宁的“中国李宁”系列。

监控竞争对手的动态

客户服务与支持

04

客户服务标准

响应时间

李宁公司要求客服在接到客户咨询后，必须在规定时间内（如1小时内）给予响应。

问题解决效率

客服人员需在最短时间内准确识别问题，并提供有效的解决方案，以提升客户满意度。

服务态度

所有客服人员应保持专业、友好和耐心的服务态度，确保客户体验的正面性。

反馈跟进

客服在解决问题后，需对客户进行后续跟进，确保问题得到彻底解决并收集客户反馈。

投诉处理流程

通过电话、邮件或在线聊天工具，及时记录并确认客户的问题和投诉内容。

接收客户投诉

对客户投诉进行详细分析，找出问题的根源，区分是产品问题、服务流程还是沟通误解。

分析投诉原因

根据投诉的具体情况，制定针对性的解决方案，如退换货、维修或提供补偿等。

制定解决方案

与客户沟通解决方案，并确保在承诺的时间内完成，以满足客户的期望。

执行解决方案

解决投诉后，对客户进行后续跟进，收集反馈，确保客户满意，并持续改进服务流程。

跟进与反馈

客户关系维护

通过收集客户信息，建立详细的客户档案，有助于提供个性化服务，增强