浙江ETC培训课件.pptx

浙江ETC培训课件

有限公司

20XX/01/01

汇报人：XX

目录

ETC系统概述

ETC设备安装

ETC业务操作流程

ETC客户服务与支持

ETC政策法规解读

ETC系统安全与维护

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ETC系统概述

章节副标题

PARTONE

ETC定义与功能

电子不停车收费系统

ETC是一种利用无线射频识别技术实现车辆自动识别和收费的系统。

快速通行功能

ETC用户通过收费站时无需停车，大大提高了高速公路的通行效率。

费用自动扣缴

ETC系统与银行账户绑定，车辆通过收费站时自动从账户中扣除相应费用。

ETC工作原理

自动识别车牌

微波通信技术

ETC系统通过微波通信技术实现车辆与收费站之间的快速数据交换，无需停车即可完成收费。

利用高清摄像头和车牌识别技术，ETC系统能够自动识别车辆信息，实现快速通行。

电子标签与OBU

车辆安装的电子标签与车载单元(OBU)配合，与收费站的微波天线进行信息交换，完成自动扣费。

ETC系统组成

OBU安装在车辆上，用于与路侧单元进行无线通信，实现自动扣费。

车载单元（OBU）

负责处理ETC交易数据，管理用户账户信息，确保交易的准确性和安全性。

中心管理系统

RSU部署在收费站，用于识别OBU并进行数据交换，完成自动收费过程。

路侧单元（RSU）

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ETC设备安装

章节副标题

PARTTWO

安装前的准备工作

确保车辆信息准确无误，包括车牌号码、车辆类型等，以便正确安装ETC设备。

检查车辆信息

准备必要的安装工具，如螺丝刀、绝缘胶带等，确保安装过程顺利进行。

准备安装工具

熟悉当前的ETC优惠政策和使用规则，以便更好地利用ETC系统享受便捷服务。

了解ETC政策

设备安装步骤

01

在车辆前挡风玻璃上选择一个无遮挡、信号良好的位置，确保ETC设备的稳定性和读取效率。

选择合适的安装位置

02

按照说明书指导，将ETC设备固定在选定位置，确保设备牢固且不妨碍驾驶员视线。

安装ETC设备

03

将OBU（On-BoardUnit）的电源线连接到车辆的点烟器或电源接口，确保设备能够正常供电。

连接OBU与车辆电源

04

通过手机APP或前往服务点进行设备激活，完成注册和充值，确保ETC系统能够正常使用。

激活ETC设备

安装后的检查与测试

确保ETC设备的电源线、数据线连接正确无误，避免松动导致的信号传输问题。

检查ETC设备连接

检查ETC设备是否能正确读取并显示账户余额和交易记录，保障用户信息的准确性。

验证ETC账户信息

通过模拟车辆通行，测试ETC设备的反应时间，确保其能快速准确地完成交易。

测试ETC设备反应速度

在实际的ETC车道进行通行测试，确保设备在真实环境下的稳定性和可靠性。

进行实地通行测试

ETC业务操作流程

章节副标题

PARTTHREE

用户注册与激活

用户需将ETC账户与银行卡或第三方支付账户绑定，以便完成高速公路通行费的自动扣费。

用户收到ETC设备后，需按照说明书进行设备激活，确保设备正常工作。

用户需提供个人及车辆信息，完成ETC账户的初步注册流程。

填写注册信息

激活ETC设备

绑定支付方式

账户充值与管理

用户可通过手机银行、网上银行或ETC服务网点进行自助充值，方便快捷。

自助充值方式

01

通过ETC客服热线或绑定的手机APP，用户可随时查询账户余额及交易明细。

账户余额查询

02

如遇账户异常，用户应及时联系ETC客服中心，进行挂失、解挂或账户冻结等操作。

异常账户处理

03

通行费结算流程

ETC系统通过车载设备自动识别车辆信息，确保通行费的准确扣除。

车辆识别

通行后，系统会生成电子账单，用户可通过手机APP或短信接收详细账单信息。

账单生成

系统实时从用户绑定的账户中扣除相应的通行费用，实现快速通行。

费用扣除

如遇系统故障或账户问题，ETC客服中心将协助用户解决通行费结算中的异常情况。

异常处理

ETC客户服务与支持

章节副标题

PARTFOUR

常见问题解答

用户在安装ETC设备时可能会遇到的问题，如设备无法正常读取、安装位置不当等，需要提供专业的解答和指导。

ETC设备安装问题

当ETC设备出现故障时，用户应如何进行故障申报、设备更换或维修等操作的详细解答。

ETC设备故障处理

介绍如何为ETC账户充值、查询余额以及如何处理充值失败或查询不到交易记录的情况。

ETC账户充值与查询

解释ETC用户可享受的通行费优惠政策，包括节假日免费通行、不同银行的优惠活动等。

ETC通行费优惠问题

客户服务渠道

拨打客服热线，用户可获得ETC账户查询、充值、故障处理等服务。

电话客服中心

通过ETC官方网站或APP，用户可自行办理充值、查询交易记录等业务。

在线自助服务平台

在高速公路服务区或城市指定地点，