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Agenda
客户服务现状及挑战
团队管理与投诉处理
服务监控
业务拓展与客户维护
未来发展规划
01.客户服务现状及挑战
客服部门现状和挑战
行业竞争分析
客服部门现状
服务挑战
02.团队管理与投诉处理
候选人管理和投诉能力
团队管理经验与策略
投诉案例处理
员工激励与满意度
03.服务监控
候选人服务改进和数据分析能力
流程改进案例
数据监控与分析
调查分析
04.业务拓展与客户维护
展示候选人拓展与维护经验
业务拓展分享
合作伙伴关系管理
客户关系维护
05.未来发展规划
客服发展规划展示
技术转型
培训考核体系
客户满意KPI
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