全国导游基础知识教学.pptx

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2025-02-25 发布于黑龙江
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全国导游基础知识教学.pptx

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全国导游基础知识教学;CATALOGUE;01;导游服务的性质与特点;导游服务是旅游业发展的基础;导游服务的作用与价值;02;;导游人员的职责与工作内容;;03;熟悉接待计划，掌握旅游团队信息，做好物质准备和形象准备。;地陪导游服务程序;;导游讲解技巧与方法;;04;交通要求;;在旅游过程中，如遇突发事件或紧急情况，应迅速采取措施，保护旅游者的人身和财产安全，协助旅游者解决问题。;05;;;预防游客物品遗失;游客投诉的预防与处理;06;旅游法及相关法规概述;导游人员资质管理;旅游者权益保护法规与政策;旅游安全管理;THANKS