管理沟通与技巧第四章.ppt

组织观点01将各种观点分类02将各种观点与先前设定的演讲参数对照03找出不符合演讲参数的观点04设法修复05（四）找出尚需努力的范围（五）组织收集到的信息设计开场白：介绍主题，建立共识成功的一半抓住听众的兴趣各种方式（故事、问题、名言、经验）主体：支持论点的资料、事实、实例全面理解逻辑性的叙述化繁为简前后呼应一次一个观念结束：重述主题、再次强调重点将听众情绪带到最高点（六）将内容概括成大纲随意写下各种观点设定时间长短落笔时将观点组织一下简短天龙七部好的开场白01目标02演讲内容概括03主体04时序、利/弊、定义/举例05回顾、总结06听众获益度07结尾印象深刻08以良好的引言作为开场白010203树立主题；说明该主题对听众的重要性；概述各项要点。确立有力的正文内容01选择3—5个便于听众理解的话题02恰当地构筑内容03逻辑论证04逻辑组合05润色语言润色2选择恰当词汇；5运用事例，类比，比较；3用实在而非抽象的词汇6适当幽默。1用听众的语言来说话；4简明扼要VS良好的结束简短回顾各要点；01提请听众注意主题与各项内容的联系；02如果恰当，可提出一些建议；03如果恰当，可明确一下今后的步骤。04布置讲台01房间的合理选择02大小、形状、音响效果03设备到位04屏幕、投影仪、黑板、笔、教鞭、粉笔等05安排足够的座位有效运用视觉效果先作开场白，然后操作使用设备时，发言停止适当调整投影的视觉效果（如果必要和可能）一步一步地展开每张投影的内容换投影薄膜时，发言停止2012年11月7日北校区运用身体语言稳定的站立姿势但能以手势来表达内容合理运用嗓音以目光来控制稳定的站立姿势双脚自然分开将体重均匀分布于两腿双手自然下垂于两侧21以手势来表达内容表现自然；手的动作能帮助表现演讲的内容；不要玩弄笔、挂饰等。在室内的目光交流开始讲话前看着某一个听众01注意听众反应04看个体，而不是看整个集体02在一段或一句话结束时，与会场中某一个人保持几秒钟的目光交流03注意声音技巧3241听不见：由于发音低或不清楚，听众听不到你的陈述；不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和听众都不能获得间歇，可能会失去听众的注意。呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调；显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握；练习、练习、再练习01熟悉现场布置事前亲临现场和测试设备熟悉讲稿练习如何表达，尤其着重于：引言部分、结束部分2012年11月12日南校区02信息；演讲者；听众。（一）信息0102信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲中的信息，主要是言语信息。（二）演讲者演讲者是信息的发源地。演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语符号的辅助信息。0102（三）听众01听众是什么人02目标是什么听众心理的特点听众对信息的接受具有选择性；“名片”效应与“自己人”效应；听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一；首因效应和近因效应。听众的构成2015上级听众2019混合听众2016同事听众2020不友好的听众2017班组听众2021国际听众如何抓住听众01在演讲的整个准备过程中，演讲者思想上要一直想着听众；02演讲者要列出其对听众了解的清单03演讲者可以假设1演讲者要抓住并使听众保持对演讲的兴趣和想象力2演讲者要对听众注意力进行再刺激3听众容易记住结构形式清楚并得到重复强调的内容4演讲者通过听众的耳闻目睹进入听众的记忆52012年10月31日北校区演讲者应当能用一个短句写下其演说的目标演讲目标1“获得对第34号项目的资金批准认定。”

“说服这位顾客购买我们一台电脑。”

“告诉我的集体今年公司成果怎样。我们为什么要做得更好。”

然后演讲者要判定他(她)是否要尽力向听众：

——施加影响

——告知情况

——传授知识比如：2演讲的结构（一）结构开场白；01主要论点的预览；02主要论点的展开；03结束语。041、利用有效开场白AEDBC谈谈非同寻常之处谈谈大家都熟悉的事2012年11月5日南校区运用鼓动听众技巧运用幽默例1：提问1“我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少孩子出生?”2“我想知道，如果我告诉您，您的计算机