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卫生院挑战及革新之
路
问题分析与改进策略深度解读
Presentername
Agenda1.医疗服务问题挑战
2.街道卫生院基本情况
3.改进经验案例
4.街道卫生院问题分析
5.改进方案和内部管理
01.医疗服务问题挑战
街道卫生院服务质量问题与挑战
服务质量不稳定的原因-质量摇摆
服务质量不稳定的原因
医务人员素质服务流程不规范设备技术不足
缺乏专业知识和技能的医务人员存
缺乏标准化的服务流程和操作规范医疗设备陈旧，技术更新滞后
在
低满意度问题
医务人员对患者态度冷漠、缺乏耐心
患者需要长时间等待才能接受就诊，影响了就医效率和体验
医务人员的专业知识和技能水平不高，无法提供高质量的医疗服务
医务人员流动影响
医务人员流动性大的影响
医务人员稳定性医疗团队协作困难培训成本增加
导致服务质量难以保证影响医疗流程和患者体验加大了人力资源投入
02.街道卫生院基本情况
街道卫生院的位置、规模和服务范围
街道卫生院位置规模
街道卫生院的位置和规模
街道卫生院位置
街道卫生院位于商业区，交通便利，方便患者就医
卫生院建筑规模
街道卫生院占地面积约5000平方米，拥有三层楼的大楼，设有多个科
室和诊室。
卫生院人员数量
街道卫生院拥有一支由20名医生和30名护士组成的医务人员团队，能
够提供全面的医疗保健服务。
医疗服务范围
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