网络舆情管理工作计划.docx

研究报告

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网络舆情管理工作计划

一、总体要求

1.1.舆情管理原则

(1)舆情管理应遵循客观公正的原则，对各类舆情进行全面、深入的分析，确保信息的真实性和准确性，避免片面和误导性信息的传播。在处理舆情事件时，要坚持事实为依据，以事实说话，不偏袒任何一方，确保舆论引导的正确性和有效性。

(2)舆情管理要注重时效性，对突发事件和热点舆情要及时响应，迅速采取应对措施，防止舆情发酵和扩散。同时，要注重策略的灵活性，根据舆情变化和受众需求，适时调整管理策略，确保舆情引导工作始终与舆论发展保持同步。

(3)舆情管理应强调沟通协调，加强与各方利益相关者的沟通与协作，包括政府、媒体、公众等，形成合力，共同维护社会稳定和良好舆论环境。在处理复杂舆情时，要注重团队协作，充分发挥各成员的专业优势，形成统一的工作步调和应对方案。

2.2.舆情管理目标

(1)舆情管理目标旨在建立健全舆情监测和分析体系，实现对各类舆情信息的实时监控和准确研判，为决策提供科学依据。通过加强舆情引导，引导公众理性表达观点，维护社会稳定和和谐。同时，提高舆情应对能力，有效预防和化解舆情风险，保护政府形象和公众利益。

(2)舆情管理目标还包括提升政府部门的公信力和透明度，通过及时、准确、公开的信息发布，增强公众对政府工作的信任和理解。此外，促进社会矛盾的化解，通过有效沟通和协商，解决公众关切，减少社会冲突，推动社会和谐发展。

(3)舆情管理目标的最终实现，需依靠建立健全舆情管理体系，包括舆情监测、研判、引导、应对等各个环节的协同配合。通过不断优化舆情管理流程，提高舆情工作队伍的专业素质，形成全方位、多层次、宽领域的舆情管理工作格局，为构建和谐社会贡献力量。

3.3.舆情管理责任分工

(1)舆情管理责任分工明确，各部门应按照职责分工，协同合作，形成合力。宣传部门负责舆情监测、研判和引导，组织策划正面宣传，发布权威信息；网络管理部门负责网络舆情监控，依法查处网络谣言和违法行为；信息办公室负责收集整理舆情信息，分析研判舆情走势，提出应对建议。

(2)政府领导层对舆情管理工作负总责，对重大舆情事件亲自过问，指导相关部门做好应对工作。各相关部门负责人为舆情管理第一责任人，对本部门职责范围内的舆情事件负直接责任。同时，建立跨部门协作机制，确保舆情应对工作迅速、高效。

(3)舆情管理责任分工中，应明确各级人员的具体职责。舆情监测人员负责收集、整理和报告舆情信息；舆情研判人员负责对舆情信息进行分析、研判，提出应对策略；舆情引导人员负责策划和实施舆情引导工作；舆情应对人员负责处理突发事件和复杂舆情，协调各方力量共同应对。通过明确职责，确保舆情管理工作有序开展。

二、舆情监测

1.1.监测范围

(1)监测范围应涵盖国内外各类媒体，包括传统媒体、网络媒体、社交媒体等，以全面捕捉舆情信息。重点监测涉及政府政策、公共服务、社会热点事件等方面的内容，确保对可能引发社会关注和讨论的舆情进行及时掌握。

(2)监测范围应包括对政府官员、企事业单位、社会组织等公众人物和机构的舆论评价，以及他们对重大事件的回应和表态。同时，关注公众对政府工作的意见和建议，以及对社会热点问题的关注和讨论。

(3)监测范围还应包括对突发事件、自然灾害、公共卫生事件等紧急情况的舆情反应，以及由此引发的公众情绪和社会舆论。此外，对网络谣言、虚假信息等有害内容的监测也不容忽视，以维护网络环境的清朗和公众利益。

2.2.监测内容

(1)监测内容应包括对政府政策的讨论和解读，特别是新出台的政策或重大调整，公众对此的反应和评价，以及政策实施过程中出现的问题和挑战。此外，对政府决策过程的透明度和公正性的讨论也应纳入监测范围。

(2)监测内容应关注社会热点事件和公共安全议题，如重大安全事故、环境污染事件、公共卫生事件等，以及这些事件对公众生活的影响和公众对此类事件的反应。同时，对公众对公共安全措施的评价和建议也应进行监测。

(3)监测内容还应包括公众对公共服务和基础设施建设的意见和反馈，如教育、医疗、交通、住房等领域的改革和发展，公众对政府在这些领域的投入和成效的看法。此外，对政府公开透明的程度、公众参与政府决策的渠道和效果等也应作为监测的重要内容。

3.3.监测工具与方法

(1)监测工具与方法应采用多元化手段，结合人工监测与自动化技术。人工监测通过专业舆情分析师对重点媒体、网络平台和社交媒体进行实时监控，确保对敏感和关键信息的快速响应。自动化监测则运用大数据分析技术，对海量数据进行抓取、筛选和分析，提高监测效率和覆盖范围。

(2)监测工具包括但不限于网络舆情监测系统、社交媒体分析平台、新闻聚合工具等。这些工具能够自动收集互联网上的舆情信息，通过关键词、主题、情感等维度进行分析，为舆情