护理纠纷及防患.pptx

护理纠纷及防患

汇报人:xxx20xx-04-10

•护理纠纷概述

•护理纠纷案例分析

目录•护理纠纷防患措施

CONTENCT•护理纠纷处理流程与规范

•法律法规在护理纠纷中的应用

•总结与展望

01

护理纠纷概述

定义与分类

定义

护理纠纷是指在护理服务过程中，护患双方因各种原因产生的分

歧或争议。

分类

根据纠纷的性质和严重程度，护理纠纷可分为一般性纠纷和严重

性纠纷。一般性纠纷主要涉及服务态度、沟通问题等；严重性纠

纷则涉及护理差错、事故等。

发生原因分析

护理人员方面

服务态度不佳、沟通技巧欠缺、业务水平不高等。

患者方面

对护理服务期望值过高、不配合治疗护理、缺乏医

学常识等。

医院管理方面

护理人力资源不足、管理制度不完善、医疗设备故

障等。

影响及后果

100%

80%80%

对护理人员的影响

对患者的影响对医院的影响

可能导致患者病情加重、心理压可能影响医院声誉和形象，降低

力增大、经济负担加重等。可能导致护理人员工作压力增大、患者满意度，甚至引发法律诉讼。

职业倦怠、心理健康问题等。

02

护理纠纷案例分析

案例一：患者跌倒引发纠纷

01020304

患者情况纠纷原因处理结果防范措施

一位老年患者在住院期间，在家属认为医院未尽到看护责任，医院对患者进行了积极治疗，加强患者安全教育，提高护理

卫生间跌倒导致骨折。要求赔偿。并与家属协商解决了纠纷。人员巡视频率，改善卫生间设

施等。

案例二：用药错误导致纠纷

患者情况