组织管理与设计12决策过程.pptVIP

組織管理與設計

Chapter12

決策過程指導教授張仁家博士報告學生柯麗萍學號本章綱要定義個人決策組織決策學習型組織權變決策架構特殊決策環境摘要與詮釋本章目的組織決策：為認定和解決問題的過程。兩個主要步驟：1問題認定2問題解決組織決策呈現多樣化，大致可以分成程式化與非程式化。3程式化決策：具有重複性和良好的定義，並且具有解決問題的程序，所選擇的替代方案是一定程度成功的保證。4非程式化決策代表無先例的異常情形，並且缺乏定義，沒有解決問題的程序存在，當組織碰到以前不曾遇過的問題，而且也不知道如何應付時，就得使用非程式化決策。5一、定義透過新策略、組織重整合併、組織精簡、新產品或新市場發展等等，對大規模變革的需求今日的商業環境建立更大、更複雜、更情緒性的議題決策速度更快●在較不明確的環境中決策，及缺乏清楚的方法和結果在制定和實行決策時，需要更多人的合作組織內部決策由於沒有任何人具有決策所需的全部資訊，因此需要新決策過程由於沒有任何人具有足夠的時間和信用，說服很多人來實行決策，因此需要新決策過程好的決策不必太相信數據資訊●由有利的結盟團隊來領導允許決策能透過試誤法和建進的步驟發展新決策過程今日環境下的決策管理者的個人決策可以由兩種方式來描述：第一是理性取向，其建議管理者應如何決策；第二是有限理性觀點，其描述在現實狀況中，缺乏寬裕時間與資源限制之下必須如何做決策，理性取向是一個理想，管理者可以用作工作的目標，但卻無法達成。二、個人決策二、個人決策

理性取向強調有系統的分析問題，並一步步的依邏輯步驟來選擇和實行。而其決策程序可以分為八個步驟，如右圖。12436578監控決策環境定義決策問題決策目標具體化診斷

問題發展替代方案執行所選擇的替代方案選擇最佳替代方案評估替代方案問題確認方法問題01個人決策

有限理性觀點02在有限的時間與心智能力下，無法評估美各目標、問題、和替代方案，且問題通常非常複雜，即便試著將其理性化仍是有困難，而這正是理性管理者受限之處。二、個人決策

在非程式化決策中的限制與取捨有限理性：時間、資訊、資源等的限制多構面議題組織限制：要求共識分享觀點合作、支持、公司文化、結構、倫理價值個人限制：被尊重和成功的需求；個人決策風格；情感的滿足，克服壓力，維護自我決策/抉擇尋找高品質的替代方案取捨取捨取捨取捨取捨二、個人決策

直覺決策有限理性觀點時常與直覺決策程序相關，在直覺決策(intuitivedecisionmaking)中，經驗和判斷常為決策所使用，而非邏輯程序或清楚的論據。直覺並非獨段或是不合理的，而是基於經年累月的實務及親身經驗，且常常儲存在潛意識裏，當管理者以其長年在處理組織問題經驗的基礎而使用直覺時，他們能很快地察覺和了解問題，並形成直接反映或替代方案的直覺，以解決問題、加速決策過程。組織決策包含幾個管理者。問題認定和問題解決涉及很多部門、多元觀點、甚至是其他組織，這都超越了個別管理者的範疇。在組織決策的研究中可以分成四種型態的組織決策程序：管理科學取向卡內基模型漸進決策模型垃圾桶決策模型12三、組織決策三、組織決策

管理科學取向類似個別管理者的理性取向。當問題是可分析，而便像是可確定而被測量時，管理科學會是組織決策很好的工具如奇異電氣公司的子公司──美國國家廣播公司的電視網就是運用了管理科學方法創造了最佳化的廣告排程。管理科學正確地且迅速地解決了許多人類行為上的問題，故最適合被應用在可分析、衡量以及邏輯性的問題。管理科學也有許多失敗的例子。組織決策

卡內基模型01卡內基這一群人的研究指出，組織階層的決策其實包含很多管理者，且最後的決定是由這些管理者結盟決定，結盟(coalition)是指幾個管理者之間同盟，他們在組織的目標與問題的優先意見上互相認同，可能包含生產線部門的管理者、幕僚專家，甚至是外部的團體，例如大客戶、銀行或個別代表。02組織決策01結盟過程的組織決策行為02結盟的形成過程中有幾個隱含的組織決策行為，第一、決策是獲得滿意解而不是問題的最佳解。(滿意解是指組織可接受的滿意解決方案，而不要求最佳的績效表現)03第二、管理者關心的是急迫問題和快速解決方案，他們又稱為問題搜尋。(問題搜尋意謂管理者檢視週遭的環境，尋求解決方案以快速解決問題)04三、組織決策