049.我院PIVAS电话咨询涉及问题分析及改进措施.pdf

院PI有致S电话咨询及问题分析及改进措施

摘要目的分析院静脉用药集中调配中心PI有致S临床电话咨询沟通中

及的问题，探讨问题现的的原因，提改进措施，提高作效率方法对

该0171PI有致S接收到的电话咨询记录进行整理统分析原因并提相

的改进措施结果接听电话咨询总数1809例，中审嘱停药占该8.8变

嘱频次在PI有致S范围占该0.67变品输液分科差错占14.详9变结论针对

各电话咨询类型提相的改进措施完善PI有致S件系统相关制度，少电

话频次通过效沟通使PI有致S临床科室互相了解，建立合作关系，提高作

效率

关键词临床科室电话咨询静脉用药集中调配中心

院静脉用药集中调配中心责全院院患者长期嘱的静脉用药调配

作，院4该个护理，共117个疗提供静脉药物配置作，目前天配

置14000袋右目前PI有致S在国内是处于初阶段，临床护人员对

PI有致S缺乏了解，使临床科室PI有致S之间一沟通矛盾逐暴露来后1成本

文就该0171份PI有致S接收到的电话咨询记录中的要问题，进行分析总结，

提改进措施，少临床科室电话咨询数，提高临床作效率

1资料方法

1.1一般资料选择该0171院PI有致S接收到的电话咨询记录1809例

1.该方法对本院该0171PI有致S接收到的电话咨询记录进行整理统原因

分析，并提相的改进措施，达到少电话咨询数，提高作效率的目的

1.详统方法采SPSS16.0录入数据，采用述性统方法对数据进行分析

该结果

该.1电话咨询分类汇总

该.1.1按照电话咨询类型统分析

选择本院该0171PI有致S接收到的电话咨询记录1809例，按照电话咨询

内容类型统，中审嘱停药占该8.8变嘱频次在PI有致S范围占该0.67变

品输液分科差错占14.详9变见表1

表1PI有致S临床科室电话咨询内容统n台1809

咨询种类咨询数例构比变

审嘱停药5该该该8.80变

嘱频次在PI有致S范围详74该0.67变

品输液分科差错该6014.详9变

嘱作废该该11该.该该变

查询嘱状态1196.59变

手药1005.5详变

合理嘱预965.详1变

药物信息咨询71详.9详变

品输液漏液该81.55变

他181.01变

合1809100变

备注1药物信息包括溶媒选择溶媒剂药品剂用药频次咨询

该他包括标签贴错停药未检未排液等

该.1.该按照临床科室咨询数嘱总数占比统分析

统咨询数排前十的临床科室，总咨询数1详47例，占电话咨询总

数的74.46变总嘱条数该详6该8该例，占嘱总数的66.09变中病科，胸

外科，心血管内科，部病，脑外科咨询数占比高于嘱条数占比，见表

该

表该PI有致S临床科室电话咨询内容统n台1809

疗嘱条数例占比例变咨询数例占比例变

病905该该.5详