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办公楼开荒保洁及物业管理投标方案会议服务方案

第一节会议服务总体要求

一、服务目标

伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋

势，会议服务需求逐渐增多。我公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务

服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环

境。

二、基本原则

1.专业化：

会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服

务的质量。

2.人性化：

在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为

服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。

3.信息化：

充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。

三、会议室管理要求

1.会议室的管理，由物业处项目经理负责。

2.凡使用会议室的部门负责会议室内席签摆放及座次的安排，会议室内不得随意乱贴乱画。

3.会议室的卫生、照明、空调、设备的使用及所有会务

工作由物业处项目经理负责，根据主办部门要求悬挂会标，专题会议后将会标撤销。

4.会服人员按每周会议安排表提前准备好会议室。及时

做好会议室内设施设备、会务方面的一切安排。做到会议室

干净整洁，桌椅排放整齐，按会议需要备好茶杯，饮用水，

会后及时打扫清理。

5.会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪

作它用，室内物品不得随意拿出或挪用，若确因需要借用，必须征得管理部门同意后方可动用，事后归还原处。

6.会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设施设

备电源，切实做好防火、防盗及其他安全工作，如因会服人

员造成的损失将追究个人的责任。

7.各部门使用人员应爱护会议室的公共设备，会服人员

发现使用部门操作不当及人为造成损坏的，应及时向主管部

门报告，分析原因，明确责任。

8.会服人员每天做好会议室场地及消防安全及设备检查工作，保障会议室资源不流失，完成好规定的日巡视工作。

9.会服人员须严格按办公楼管理处各项规章制度，努力做好服务及协调工作，保障各类会议、接待活动的正常进行。

四、会议服务员岗位职责

会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一

着装，配戴工号牌。并做好会议接待准备。

1.负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植

物及部分室内设施。

2.负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照

明、空调设施的准备。

3.负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服

务需求。

4.负责会议结束后的清场工作。

5.负责各会议室之间的工作协调配合。

6.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题

及时向主任汇报。

7.负责领导办公室服务。

8.完成领导交办的其它任务。

第二节会议服务管理制度

为加强会议服务人员管理，做好会议服务工作，提高服

务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会

议服务工作科学化、规范化、制度化，特制定本制度。

一、会议服务内容

1.承担办公楼所有会议场馆的会议服务工作。

2.完成领导交办的其他工作。

二、岗位职责

1.注意个人仪容仪表，礼貌礼节。上班时间统一穿部门配发的工作服，保持服装、鞋袜干净整洁，无破损。

2.打扫会议室卫生，保持良好的卫生环境。

3.文明用语，待人热情，微笑服务。

4.坚守工作岗位，不得串岗、聊天，禁止擅自离岗。

5.严格遵守组织纪律，做好必威体育官网网址工作。

6.按照会议服务流程做好服务接待工作。

7.参加部门组织的各项培训活动。

8.服从管理，随时听从上级的工作安排，完成领导

交办的其他工作。

三、会议服务工作流程

1.无会议、活动任务单的工作流程

（1）负责分管会议室、接待室、报告厅的清卫保洁，做到门窗清洁明亮，桌椅正反面无灰尘，地面无水迹、污迹、垃圾，符合检查评分规范。

（2）做好相关会议茶叶、纸杯的领用、保管和茶具清洗、消毒。

（3）负责相关设施设备的报修。

（4）了解相关会议、活动安排信息，协助做好相关会场布置。

2.有会议、活动任务单的工作流程

（1）按照会议使用人联系表上的时间，提前XX分钟开门，开启、关闭窗帘。

（2）适时开起和调整空调温度、灯光的亮度，注重节约用电（夏季空调温度调节为XX℃，冬季空调温度调节为XX℃）。

（3）依照主办部门会议活动议程、服务要求和参会人数，提前XX分钟作茶叶、茶具放置，准备充足的开水备用。

（4）与会人员就座后，做好第一次茶水服务。

（5）会议、活动进行中，做到每间隔XX分钟根据与会人员需要，添加一次茶水。

（6）会议结束，与会人员离场后，即时清理、清洁会场、关闭空调、灯光、门窗，为下次会议作好准备。

（7）依照XX质量管理要求，做好会议室使用情况的登记统计、上报工作，做到准确、真实。

第三节会议服务管理方案

办公楼项目会议服务管理方案提要：会议期间要定时倒

水，根据需要为与会人员提供小毛巾、果盘，食物、饮料(咖

啡、矿泉水和其它饮