医院培训课件：《优质护理服务》.pptx

优质护理服务

医院文化1科室团队文化2目录

医院文化博爱精益致和创新院训除人类之病痛促健康之完美使命尽力尽智至善至美服务理念大医精诚格物致知核心价值观及精神

宗旨:全心全意为百姓健康服务愿景:建设长江城市群区域医疗中心发展理念:服务百姓、发展医院、富裕职工发展战略:依法治院、文化建院、科教兴院功能任务:履行党和政府赋予的医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急诊急救及公共卫生等任务，提高区域医疗技术水平。医院文化

医院优质护理服务目标患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。

改模式实施责任制整体护理排班，体现“医护一体化”和能级对应。重临床应用护理程序的工作方法，对患者实施全面评估，根据患者需求制定护理计划，强化基础护理、专科护理、护患沟通、心理支持、健康教育等工作职责，保证专业落实，体现人文关怀和护理专业内涵。建机制加强责任制整体护理的科学管理，落实岗位管理,统筹考虑护士的岗位设置、人员配置、绩效考核、收入分配、教育培训、职称晋升和职业发展，稳定临床一线护士队伍。医院优质护理服务内涵

科室团队主题：“关爱生命，永不言弃”文化内涵：快乐源自一颗感恩的心。心怀感恩，我们就会拥有自信、坚定、善良这些美好的处事品格，我们就会以主动积极地心态做好每一件事，面对挫折和磨难不抛弃、不放弃！让健康、快乐在你我间传递，我们共同以感恩的心来看待世界，用微笑面对命运的挑战，向往健康、善待生命、接受友情、坚持治疗、永不放弃！

团队理念：用爱心做事、用感恩的心做人。团队风貌：感悟生命感恩生活感受快乐团队目标：病人满意医院满意自己满意团队宗旨：以人为本，关爱生命，营造温馨，舒适，安全，舒心的就医环境。

服务承诺：我们共同自觉遵守团队行为准则，维护团队文化形象，重服务重承诺！在服务过程中坚持做到：多帮助多询问多观察在接待病人时坚持做到：戒急躁戒冷漠戒生硬在工作流程中坚持做到：人文化个性化温馨化与患者沟通时坚持做到：不怕麻烦不怕误解不怕提问对患者的要求坚持做到：有问必答有求必应有难必帮

“四性”服务语言☆礼貌性语言☆安慰性语言☆解释性语言☆保护性语言团队行为准则：注重礼仪行为规范珍惜工作主动服从团结协作关爱他人、学会感恩担当责任坚持不懈超越自己

谢谢大家