车管所保安保洁服务投标方案项目整体服务设想.doc

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车管所保安保洁服务投标方案

项目整体服务设想

第一节保安整体服务思想

一、管理思路

（一）管理理念

倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为群众、委托方服务的目的。

（二）管理策划

在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为车管所提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。

（三）管理模式

1.组建一支专业化的保安队伍

保安管理的有效与否将直接影响车管所的安全，甚至影响单位的社会形象。因此车管所将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成车管所的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入车管所管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

2.建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序。为此，车管所单位将根据单位要求及相关法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《门卫保安服务规范》《巡逻保安服务规范》《视频监控保安服务规范》《消防保安服务规范》《班、队长保安服务规范》《应急预案及突发情况处置》《保安岗位督查制度》《保安人员守则》《聘用保安队员岗位管理奖惩办法》《保安人员着装规定》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

3.落实安全防范措施，加强沟通与配合，达到群防群治效果，坚持“预防为主，防治结合”的管理理念，建立岗位责任安全制，实行全天24小时对车管所进行全方位值岗巡查，预防各类刑事案件、治安事故的发生。建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。在执勤工作中必须做到统一着装，统一佩戴标志、警械和工具。遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和院方的监督。

4.注重消防管理，确保消防安全

制定消防“日”“周”“月”检查制度，制定落实车管所重要区域的消防方案，加强消防安全检查。组织保安员参加消防知识培训及学习基本的操作规程，不断提高对车管所消防安全的认识和实际技能的操作。

5.维护公共秩序，规范车辆管理

由于车管所每天人流量较大，进出人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序；做好各类交通设施和标识的管理，严格按照指示，做好车辆的导泊和管理工作，确保车辆停放出入有序。

6.统一管理标准

严格执行车管所有关标准及各项规章制度。

7.统一管理理念

以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才。

二、管理措施

（一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务

根据《保安服务操作规程与质量控制》《保安服务管理条例》和车管所相关规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。

（二）强化保安人员教育管理，树立良好形象

把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。

（三）经常性地开展安全检查工作

根据车管所业务实际情况，要经常性地组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报车管所领导层立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和车管所的重要区域，要反复检查，不留死角。

（四）经常性地开展处置突发事件的防范演练

根据车管所和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护车管所财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的