地下通道保洁维护服务投标方案整体服务方案.doc

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地下通道保洁维护服务投标方案

整体服务方案

第一节项目需求分析

一、项目概况

1.项目编号：XX。

2.项目名称：XX、XX等XX个地下通道维护保洁项目。

3.合同履行期限：XX个月（XX年XX月至XX年XX月）。

4.主要服务范围：对XX、XX等五个地下通道进行维护保洁；其中包括有XX地下人行通道、XX地下人行通道；XX地下人行通道、XX地下人行通道、XX地下人行通道。

二、项目内容

对地下通道进行维护保洁，包括负责范围内的附属设施维护、保洁用品的购置、人员工资、税金、水电等费用的支出以及负责范围内的安全及环境卫生保洁。

1.作业规范执行情况，包括环境卫生保洁（含通道地面、墙面、墙顶及通道出入口三米范围内）、垃圾收集处置、照明设施维护、排水设施管理、通道设施维护情况等工作，人工作业规范、安全操作规定的执行落实情况；

2.管护作业质量情况，包括通道设施管护、照明设施亮灯率（95%以上）、排水管网畅通情况等；

3.上级部门及领导督办、社会公众监督反馈问题的处理情况，包括上级部门和领导交办问题的处理情况、新闻媒体曝光、市民投诉等；

4.安全生产管理。对通道日常安全隐患排查，如：墙砖、广告牌掉落、通道渗（溢）水，停电或其他原因导致照明不亮，遇暴雨暴雪等恶劣天气及时启动防汛防滑预案等。结构安全存在重大安全隐患等，要第一时间进行安全围挡，妥善处理，确保行人安全并及时报告XX市市政工程管理处。对墙砖、水泵维修更换由XX市市政工程管理处负责，灯具等照明设施更换维修由我方负责。其中若因供应商监管不善，导致水泵被人为损坏，我方负责维修更换；若水泵系正常情况下老化、故障，需更换，由XX市市政工程管理处负责提供新的水泵，我方负责维修更换；

5.如遇特殊情况，无偿接受采购单位和监管单位安排的工作内容。

三、质量要求

合格及以上。

四、安全目标

我方严格按照国家及XX市现行的有关规范、规定及要求做好安全、文明作业，杜绝人身安全和质量事故，合同履行过程中发生的一切安全、意外事故由我方承担全部赔偿责任和法律责任。我方应遵守相关法律法规，安全目标应为零；若未能达到有关目标，除承担相应责任外，另视其情况按合同总价的5%—10%进行经济处罚。

第二节管理服务定位

以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求来确定我们的管理定位。

一、本项目工作特点

1.本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及考核难度较大；

2.作业内容虽然并不复杂，但作业量可能会很大，保持作业效果也会有较大难度；尤其是考虑到本项目地处XX地下人行通道，为通行的主要枢纽，人流量较多，这必将增大作业量，使得作业的难度较大；

二、项目管理定位

根据业主的招标要求和的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标：

树立长期服务意识，克服临时观点和短期行为及意识。以中心城区的市容保洁标准为参照，根据业主对本项目的保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施。使本项目的地下人行通道的保洁环境质量向中心城区的标准靠近，非重点区域的保洁质量在现有基础上有明显改善，并逐年提高。

三、科学分析提出解决理念

该项目保洁维护面积较大，又因是通行的重要枢纽，地下人行通道的干净整洁象征着整个城市的商业文化和旅游文化，给外来游客一个舒适的形象。我们将加大硬件设施对全天候的清洁服务工作，把垃圾桶周边乱堆放，脏乱差、野广告等一系列问题在短时间内处理完善见本色，我公司经过认真研究，提出如下解决理念：

在合理配置清扫保洁人员的基础上，成立地下人行通道清洗专业队伍、使用专业设备及各种作业配套设施、通过与采购单位配合，做好宣传教育工作。

采用公司建立数字化平台，对清扫保洁和垃圾清运进行实时监控和采用多种激励方式，提高员工工作积极性。

四、树品牌、高标准服务到位

在对待本项目的清洁维护服务上，我司将从细节着手，执行为重的全面彻底落实投标计划和接受招标方和社会各界的友好反映，不断提高服务品质，做到以清洁维护服务品牌呈现广大市民，树立集团形象。将“创清洁维护服务典型，树立集团品牌”为服务于本项目的追求目标。

五、管理模式与品质保证措施

为了实现目标，将制定科学的管理模式与全面品质管理的保证措施。

1.以PDCA（计划、执行、检查、改善）的科学系统管理模式引入本项目的运作中，在各项工作的开展上都做到计划在先，行动之前建立严密的计划，为工作结果有一个基本的保障。在执行时将完全遵循计划预定方案，做到各工序关联紧密、各环节环环相扣，在过程中和完成后均将落实三方检查程序，自我检查、上级检查、公司检查，将清洁服务不良、事故意外压抑在萌芽之中，真正地将品质落实在各工序之中，对待工作中的不足，以改善、改进的理念求得服务有结果，品质无止境的高标准追求。

2.严格按照相关法律法规及业主