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保险理赔员工述职报告〔精选4篇〕

保险理赔员工述职报告〔精选4篇〕

保险理赔员工述职报告篇1

各位指导、同事：

本人于20xx年3月来到北京宅急送山东分公司客服部投诉理赔科从事保险理赔专员一职。本职位主要负责山东分公司保险、保价推广;保险、保价理赔;为投保货物出险后进展理赔供给所需的各项单据;对分公司工作人员及各营业所(厅、点)相关工作人员进展保险、保价业务培训。要做一个称职的保险理赔专员需要娴熟把握本公司的保险、保价业务学问以及保险、保价理赔的业务程序，深入熟悉合作保险公司的各项条款，并仔细搜集所需各项单据，作事有条理，有良好的沟通力量与应变力量，具有肯定的写作力量，能针对保险公司和分公司保险、保价业务现状准时调整工作重心。本岗位主要考核在途案件的处理状况和本单位的投保率状况并对各营业所客服主管做绩效考核。

目前本人从事此岗位刚有月余，对岗位的熟悉还不够全面，目前以学习保险理赔流程和理赔学问为主，以理解前期和当下保险案件为辅。我的报告主要从岗位熟悉，工作思路、工作规划、工作建立绽开。

通过这一个月的学习与理论，对公司的保险、保价业务有了更深一层的理解，对保险理赔岗位也有了更深的熟悉。

首先，明确了公司设立保险、保价业务及保险理赔专员的目的。其目的是以经济手段准时补偿在运输过程中的货物因灾难事故而遭受的经济损失，.把不定的灾难事故损失变为固定的运输保险费支出，并将此项费用计入消费或营业本钱，从而增加企业经营的财务稳定性，完善经济核算制，.通过开展保险、保价业、承保和理赔，宣扬防灾防损的意义，检查事故隐患，积累有关资料，总结阅历教训，对各单位有受理业务时对货物的包装等提出合理建议，从而促进货物运输的平安，削减灾难事故损失。

其次，明确了保险理赔专员的职责定位。

1、保险、保价推广职责。负责对山东分公司全体客服人员和各受理单位取件人员、受理人员进展保险、保价业务推广培训、宣扬。每月对各营业所(厅、点)保险、保价业务推广状况进展通报并兑现嘉奖。

2、保险、保价理赔职责。负责对每起案件的真实怕进展严格把关审核;负责对分公司出港货物出险案件在案后48小时内以邮件等书面形式向保险公司专业团队报险，并与对方确认;根据公司规定自报险之日起50天内，处理完本钱单位在途理赔案件;负责理赔资料的搜集，提交保险公司审核并跟进理赔进度;跟进各类理赔案件赔款下拨公司状况。

3、单据供给职责。在规定时间内搜集工作单原件、理赔所需的客户方全部资料;必要时可请总公司协调中转公司、基地、运转中心供给所需第三方责任证明及铁路、零但、航空运单。

4、保险、保价培训职责。负责对分司客服、各营业所(厅、点)取件人员和受理人员进展保险保价业务的培训工作，以便于更好地理解总公司和保险公司对保险、保价业务的新规定，加大保险、保价业务的推广。

最终，明确了保险理赔岗位的考核指标及相关嘉奖机制。考核原那么是：每月将涉及应收账款的理赔案件100%准时清理完毕;将规定期限内在途理赔案件100%清理完毕(除破损案件和法律诉讼案件)。考核指标是：投保率=(托付投保票数+保价票数)/发货总票数。

以上是我从事保险理赔岗位近一个月的熟悉和理解，当然有些还是停留在理论阶段，需在今后的工作中不断进步熟悉，加大理论，作好与前任保险理赔专员的连接工作，仔细学习前任保险理赔专员总结的流程与阅历，以及处理的案例，加大分公司的保险、保价业务的推广力度，进步保险业务收入。

因为目前处在学习阶段，没有详细的实际操作保险、保价理赔业务，所以将来一段时间仍以学习保险理赔工作为主，逐步从见习到实习再到独立操作。

首先，要对保险公司各项保险条款有更深的理解，并做好传达工作。对保险公司的赔偿限额，免赔额和不承保范围要记忆明晰并能运用到实际工作中，对报险时间，案件受理时限等问题要心中明晰，杜绝因为不明晰保险公司规定导致保险公司拒赔的状况发生;对保险、保价管理规定和总公司下发的关于保险、保价业务的通知文件要准时传达给一线取件人员和受理员，避开因文件传达不准时造成受理业务时操作不标准及后期理赔困难甚至无法理赔的状况发生。

其次，要进一步熟识理赔程序，对每一步都了然于胸。目前已根本把握保险、保价理赔流程，但缺少实际操作阅历。接下来的学习将以实际操作为主，从向报险审核开头，在前辈同事的指导下一步步熟识保险理赔专员的工作流程和内容，对理赔流程有更加深入的学习，努力在最短的时间内做到可以独立操作。

第三，要乐观改良与客户沟通方式。在做保险理赔专员前做过一段时间受理员工作，有了肯定与客户沟通的力量，但现岗