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物业管理的作业指导书

TOC\o1-2\h\u11996第一章物业管理概述 3

285251.1物业管理的定义与性质 3

310081.1.1物业管理的定义 3

293141.1.2物业管理的性质 3

63581.1.3国外物业管理的发展 3

114201.1.4我国物业管理的发展 4

252031.1.5物业管理的目标 4

74631.1.6物业管理的任务 4

2387第二章物业服务合同管理 4

74591.1.7物业服务合同签订的基本原则 4

43941.1.8物业服务合同的主要内容 4

157151.1.9物业服务合同的履行 5

71001.1.10物业服务合同的变更 5

91701.1.11物业服务合同的解除 5

321601.1.12物业服务合同的违约 5

183601.1.13违约责任 6

66201.1.14纠纷处理 6

11608第三章物业项目管理 6

173061.1.15物业项目管理的内容 6

8691.1.16物业项目管理的要求 6

77481.1.17物业项目管理组织结构的原则 7

228041.1.18物业项目管理组织结构的具体内容 7

306691.1.19物业项目管理流程 7

138061.1.20物业项目管理方法 8

9255第四章物业财务管理 8

303681.1.21合规性原则 8

149661.1.22稳健性原则 8

176961.1.23效率性原则 8

191501.1.24透明性原则 8

41481.1.25预算管理 8

98301.1.26资金管理 9

132031.1.27成本控制 9

214871.1.28风险防范 9

137291.1.29财务报告 9

145721.1.30财务分析 9

91731.1.31财务预警 9

31473第五章物业设施设备管理 9

29471.1.32物业设施设备的分类 9

163311.1.33物业设施设备的维护 10

148281.1.34物业设施设备的运行 10

276011.1.35物业设施设备的监测 10

14621.1.36物业设施设备的维修 10

143321.1.37物业设施设备的更新 11

13628第六章物业安全管理 11

13941.1.38依法管理原则 11

287651.1.39预防为主原则 11

170601.1.40全面覆盖原则 11

250031.1.41动态调整原则 11

56851.1.42建立健全安全管理制度 11

26011.1.43加强安全宣传教育 12

261801.1.44开展安全检查 12

92181.1.45制定应急预案 12

181221.1.46加强安全设施建设 12

50801.1.47加强安全培训和演练 12

287191.1.48处理 12

96221.1.49预防 12

10054第七章物业环境管理 13

309711.1.50内容概述 13

26261.1.51要求与标准 13

253851.1.52绿化管理措施 14

47251.1.53清洁卫生措施 14

302051.1.54噪音污染治理措施 14

227351.1.55环境保护措施 14

89711.1.56安全管理措施 14

234091.1.57监测方法 14

244171.1.58评价标准 14

13530第八章物业服务质量管理 15

57641.1.59物业服务质量的概念 15

310911.1.60物业服务质量的标准 15

282351.1.61物业服务质量管理的流程 15

221521.1.62物业服务质量管理的方法 16

108711.1.63物业服务质量改进 16

97061.1.64物业服务质量提升 16

13890第九章物业人力资源管理 16

9801.1.65以人为本原则 17

192631.1.66公平竞争原则 17

83941.1.67激励与约束相结合原则 17

102921.1.68动态调整原则 17

60201.1.69招聘与选拔 17

81571.1.70培训与发