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铁路考试(列车员基础)习题库(第17部分)

(该部分共500题)

1.[单选题]站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于()

A)服务质量一般问题

B)服务质量重大问题

C)服务质量不良反映

答案:A

解析:站)车工作人员与旅客)货主发生争执会影响服务质量，属于一般问题。

2.[单选题]消防工作按照政府统一领导、部门依法监管、()、公民积极参与的原则,实行消防安全责任制。

A)单位全面负责

B)单位主要负责

C)单位领导负责

答案:A

解析:消防工作实行单位全面负责的原则，单位需要全面负责消防工作，确保消防安全。

3.[单选题]《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，市郊票、定期票、定额票的退票办法由（）自定。

A)国务院

B)铁路总公司

C)铁路局

D)铁路运输企业

答案:D

解析:根据《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，市郊票)定期票)定额票的退票办法由铁路运输企业自定，因此选项

D正确。

4.[单选题]客运监察人员必须秉公执法,(),不得滥用职权。

A)办事公正

B)公正廉洁

C)公道正派

D)按原则办事

答案:A

解析:客运监察人员必须秉公执法，即办事公正，不得滥用职权。选项A“办事公正”符合执法原则，是正确答案。

5.[单选题]经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的（）。

A)定责

B)不定责

C)视为办结

D)受理

答案:C

解析:经调查核实，如果投诉事实不清，或属歪曲事实)诽谤)敲诈勒索)提出不合理要求，应该视为办结，不定责。

6.[单选题]符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车，若职工供养的（）与其同行，可共同使用一张探亲乘车证。

A)父母

B)兄弟姐妹

C)配偶、子女

D)亲戚

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答案:C

解析:符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车，可以与配偶)子女同行共同使用一张探亲乘车证。

7.[单选题]暑期,站、车客运人员值班时,()帽子。

A)要戴

B)可不戴

C)可戴

D)不用戴

答案:B

解析:在暑期站)车客运人员值班时，可以选择不戴帽子。这是根据实际情况和舒适度来决定的。

8.[单选题]铁路运输企业要确保旅客运输安全()。

A)优质

B)准确

C)舒适

D)正点

答案:D

解析:铁路运输企业要确保旅客运输安全，最重要的是保证列车正点，以避免发生意外事故。

9.[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，从事列车乘务工作满（）以上，方可担任列车值班员。

A)半年

B)一年

C)二年

D)三年

答案:B

解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》，从事列车乘务工作满一年以上，方可担任列车值班员。

10.[单选题]凡铁道部所属车辆均应涂打()标记。

A)路徽

B)国徽

C)配属

D)铁路局

答案:A

解析:铁道部所属车辆应涂打路徽标记，路徽是铁路部门的标识，用于区分不同铁路部门的车辆。

11.[单选题]未经（）的餐、饮、茶具不得供旅客使用。

A)消毒

B)洗净

C)清洗

D)漂洗

答案:A

解析:餐)饮)茶具需要经过消毒处理才能供旅客使用，确保卫生安全。

12.[单选题]整理行李架，需要登上坐席或铺脚梯时，应先请附近旅客暂时让一让，（），整理完毕后致谢。

A)垫上干净垫布

B)拖鞋踩上去

C)穿鞋踩上去

D)穿鞋踩上去，再抹干净

答案:A

解析:在整理行李架时，应该先垫上干净垫布，以保持整洁。这样做可以避免脏污传染到其他旅客的行李或座位上，也

体现了列车员的服务礼仪。穿鞋踩上去或拖鞋踩上去都不符合卫生和礼仪要求。

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13.[单选题]表明具有特定保健功能的