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2024精选售楼部案场管理制度

案场基本规范与要求

目录•

•客户接待与服务流程

CONTENTS

•销售策略与执行

•合同签订与履行监管

•售后服务与客户关系维护

•员工培训与团队建设

01

CHAPTER

案场基本规范与要求

售楼部整体形象

010203

建筑外观室内环境标识系统

保持售楼部建筑外观整洁、营造舒适、温馨的室内环设置清晰、明确的标识系

美观，定期清洗外墙、玻境，合理布置家具、装饰统，包括项目介绍、户型

璃等，确保与项目形象相品等，提供适宜的照明和分布、价格等信息，方便

符。温度。客户了解项目详情。

员工着装及仪容仪表

着装要求仪容仪表饰品佩戴

员工需穿着统一、整洁的员工需保持良好的个人卫员工可佩戴简约、大方的

工装，保持服装干净、无生，发型整洁、面部清洁，饰品，避免过于夸张或分

破损，展示专业形象。化淡妆，保持微笑服务。散客户注意力。

接待礼仪与话术

礼貌用语

员工需使用文明、礼貌的用语，尊

接待流程重客户，表现出真诚和热情。

制定标准的接待流程，包括客户

迎接、项目介绍、户型推荐、价

格洽谈等环节，确保服务质量和

效率。

倾听与回应

员工需认真倾听客户需求和意见，

及时回应并解决问题，提升客户满

意度。

场地布置及清洁维护

场地规划

01合理规划售楼部空间布局，设置接待区、沙盘区、洽谈区等功

能区域，提供舒适的客户体验。