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移动客户经理个人工作总结

移动客户经理个人工作总结

转瞬间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的进展机遇，也是一个很好的熬炼和提升自已各方面力量的时机。

刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，主动进取，暖如春风的工作气氛。感觉到了同事们的热忱、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开场认真学习客户经理业务学问，扎扎实实地苦练效劳技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此，首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持、关怀和关怀，使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。

刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区，我清楚的明白大局部集团规模都不大，但是量多，依据渔夫撒网的阅历我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍全部的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综冗杂，此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问我踏上了拜见之路。在拜见期间通过对集团关键人物进展优待政策营销捆绑及效劳中得到了客户的确定及认可，在与客户建立初步良好关系的根底下再对客户单位进展集团成员收集及集团产品的营销工作。

然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多缺乏之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，从自身做起，不断缯强效劳意识与水平还要更加连续留意学习业务学问，实践和积累，刻苦练习效劳技巧，同时认真听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要实行换位思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们呈现自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面。

在工作中查找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我宠爱看到客户希冀面来，满足而去的表情，宠爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历缺乏解决不到的问题而产生圆满，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄可是，以真诚效劳换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素养。通过四个多月的客户经理工作，我简洁的总结了两点：

一、自觉加强理论学习，提高个人素养。

在业务学习方面，我不断的总结阅历，主动与身边的同事沟通沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要的.学问，到达不断积累自己的业务学问贮存。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作

从今年三月份开场我担当个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实根本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、看法或投诉，准时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下根底;认真的效劳个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝愿，让客户感觉有特地的人员为他一个人效劳，以提高客户的感知度;上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人客户进展上门走访，通过与客户面对面的沟通真正从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好，并依据走访调查表内客户需求有针对性地为客户供应专项效劳;特色效劳，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提示，让客户针对其感爱好的增值业务进展主动订购，针对操作步骤进展一对一宣扬;整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合效劳与业务领先的战略目标，不断增加自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户效劳的质量。

在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问及业务操作标准，我坚信：业精于勤，我将本着对自己负责的原那么，把工作做好、做细、做精!

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