模块七 沟通的常用技巧 .pdf

（模块七》

上沟通的常用技玲

学习目标

1.能识记沟通常用技巧的基本常识。

2.能运用有关正向引导、反向表达以及个人展示的

常识行沟通交流。

3.能养成主动交流沟通的良好意识和习惯，提高沟

通的水平和能力。

4.养成积极乐观的学习、工作和生活态度，以及团

结互助、畚受取的良好品质。.

•情景故事

李红是富达公司的办公室主任，她看到同事王秘书刚烫了头发，便夸赞道：“王

秘书，你的发型很时尚、很漂亮，是在哪个理发店做的啊？花了多少钱？王秘书听

了非常开心，高兴地跟李红交流起来。

过了一会儿，李红对助手小于说：“下午2点，刘总要来检查新产品发布会的准

备工作。发布会的场地都落实并布置好了吗？有关的宣传资料都准备好了吗？”小于

说：“场地已经落实并布置好了，但是宣传材料还在印刷中。”李红很吃惊：“这个

会议很重要，怎么到现在材料还没有准备好？”小于红着脸说：“对不起！昨天董事

会开了一天，我一直在会议现场做记录，把印刷材料的事给忘了，昨天下班才想起弟,

然后就赶紧联系印刷厂。他们说，中午12点可以送到。”李红耐心地说：“小于，你

做事一直很认真的，这些我都看到了；但是，记在工作日志上的事一定要注意，不能

忘了。”小于连连点头，说：“李主任说得很对，我以后一定注意。”

故事中，李红的做法妥当吗？在工作中，怎样运用沟通的艺术跟同事吏流呢？

正向引导

一、赞美

二、激励

三、说服

四、安慰

,赞美

(）赞美的概念

(）赞美的技巧

（一）赞美的念

赞美是发自内心的对自身所支持的人或事物表示

肯定的一种表达。恰如其分的赞美能使人们更好地与

朋友、同学交往，从而增与朋友和同学之间的情谊。

（二）赞美的技巧

1.话题恰当，创造机会

2.态度诚恳，真实可信

3.注意场合，以免尴尬

4.措辞精当，避免误解

5.把握分寸，适度得体

案例

.小吴的推销秘诀

家具公司的推销员小吴得知一家文化公司刚装修完办公室，于是上门向项目

负责人董经理推销办公家具。

一门，小吴便赞叹道：“哟，您这办公室真漂亮，我大大小小的公司跑了

不少，还从没见过您这么有品位、懂情趣的老板。

董经理顿时喜上眉梢，嘱咐助理沏了一杯茶，请小吴坐下细谈。小吴用手摸

了摸椅子的扶手，说：“这可是上等红木，这在我们家具界也不多见，看来，我

今天真是来对了，能遇到您这样识货、懂货的人！”

“我也是一直都比较喜欢这些玩意儿。”董经理的自豪感油然而生。

之后，董经理带小吴参观了整个办公室，并兴致勃勃地拿出了几件心爱的木

质藏品让小吴赏鉴，还细致地介绍了自己公司此次装修和配备家具的规划。结果

可想而知，小吴很顺利地拿到了订购合同。.

案例分析

希望受到重视、得到肯定和认可，是人之常情。如果我们

得到了别人的赞美，彳艮自然会对其产生好感。本案例中，推销

员小吴通过对董经理办公室装修和办公家具的赞美，使董经理

感受到了被认可的自豪感，为一步交流奠定了良好的基础，

而促成实现推销成功的目的。

即时训练

围绕班级某同学的一个优点行赞美，请其他同学猜一猜他是谁。

■激励

激励的概念

激励的技巧

（一）

（二）

（一）激励的念

激励就是