《中国农业银行员工行为守则》课件.ppt

《中国农业银行员工行为守则》

员工行为守则指引员工行为，维护企业形象。

规范员工行为，提升服务质量。

课程目标

提升意识

深入了解中国农业银行员工行为守则，增强对行为规范的理解和认知。

掌握技能

学习和掌握行为守则的具体要求，并在实际工作中灵活运用。

树立典范

将员工行为守则融入日常工作，以积极的行为示范影响身边同事。

促进发展

通过行为规范的践行，提升自身素质，促进银行业务的健康发展。

导言

中国农业银行员工行为守则对员工在日常工作中如何践行核心价值观和职业操守提出了明确要求。

守则旨在规范员工行为，树立良好的职业形象，维护银行声誉，促进银行健康发展。

基本理念

以客户为中心

客户是银行生存之本，员工应以客户为中心，提供优质的服务。

诚信守法

诚信是银行的立身之本，员工应严格遵守法律法规，维护银行声誉。

团结协作

团队精神是银行发展的基石，员工应相互尊重，互相帮助，共同完成目标。

勤勉尽责

尽职尽责是员工的责任，员工应认真履行岗位职责，积极主动，勇于担当。

具体要求

职业道德

遵守职业道德，维护银行声誉。

诚信正直

秉持诚信原则，公正廉洁。

团队合作

积极配合同事，共同完成任务。

服务客户

以客户为中心，提供优质服务。

礼仪规范

1

1.仪容仪表

员工着装整洁，佩戴工牌，保持良好仪容仪表，展现农业银行良好的形象。

2

2.语言规范

使用文明用语，礼貌待人，语言清晰准确，语速适中，避免使用方言俚语。

3

3.行为规范

举止端庄，待人友善，保持良好的服务态度，积极主动为客户提供帮助。

4

4.工作环境

保持工作场所整洁有序，办公桌椅摆放整齐，营造良好的工作氛围。

工作纪律

严格时间观念

银行员工需要严格遵守上班时间和工作制度，保证工作效率和服务质量。

认真记录工作

及时记录工作内容和客户信息，保证工作流程的规范性和可追溯性。

认真倾听客户

耐心倾听客户需求，并提供专业、高效的解决方案。

文明用语

礼貌待客

使用礼貌用语，例如“您好”、“请”、“谢谢”等，展现良好的职业风范。

尊重同事

与同事沟通时，注意语言表达，避免使用粗俗、歧视性语言，营造和谐的工作氛围。

电话接听

接听电话时，语气要清晰、柔和，并使用规范的电话用语，例如“您好，农业银行，请问您找哪位？”

避免利益冲突

员工在工作中应避免任何可能导致个人利益与银行利益发生冲突的行为。

员工应杜绝利用职务之便谋取私利，损害银行利益的行为。

员工应主动汇报可能存在的利益冲突，并采取措施避免或消除。

员工应遵守相关法律法规和行业规范，维护银行的声誉。

保护银行资产

尽职尽责

员工要严格执行操作规程，避免操作失误，保障资金安全。

提高警惕

时刻保持高度警惕，防范风险，及时发现和制止违规行为。

加强管理

完善内部控制制度，加强对资产的管理，确保资产安全。

合规操作

严格遵守相关法律法规和银行制度，确保资产合法合规使用。

必威体育官网网址制度

1

1.严格遵守

中国农业银行必威体育官网网址制度，严格遵守内部必威体育官网网址规定。

2

2.不得泄露

客户资料、业务信息、工作秘密，不得随意透露给无关人员。

3

3.保持警惕

警惕各种形式的窃取、泄露，不得在公共场所或非工作场合谈论工作内容。

4

4.妥善保管

各类文件、资料，密封保管，并定期清理销毁。

反腐倡廉

廉洁自律

员工必须严格遵守廉洁自律的准则，抵制各种诱惑和腐败行为。

要自觉维护银行的声誉和形象，树立良好的社会风尚。

制度约束

银行制定了严格的反腐倡廉制度，对违反制度的员工进行严肃处理。

建立健全的监督机制，加强内部审计，确保制度执行的有效性。

自律精神

1

1.严格要求

员工应严格要求自己，遵守银行规章制度，并以身作则，树立良好的道德风尚。

2

2.诚实守信

员工应以诚信为本，不搞歪门邪道，维护银行的声誉和利益。

3

3.勤勉敬业

员工应勤勤恳恳，尽职尽责，努力提高工作效率和服务质量。

4

4.廉洁自律

员工应自觉抵制腐败，不利用职务之便谋取私利，保持清廉的职业操守。

社会责任

积极参与

积极参与社会公益活动，承担社会责任，维护社会和谐稳定，树立良好的社会形象。

公平公正

秉持公平公正的原则，维护客户利益，不损害客户利益，不损害银行利益。

保护环境

倡导绿色金融理念，节约资源，保护环境，为可持续发展做出贡献。

案例分析1

1

案例背景

某支行客户经理王某，利用职务便利，为其朋友的公司贷款提供虚假资料，最终导致银行损失巨额资金。

2

违规行为

王某的行为严重违反了中国农业银行员工行为守则，损害了银行利益，也影响了银行声誉。

3

处罚结果

王某被银行开除，并移交司法机关处理，最终被判处有期徒刑，并处罚金。

案例讨论

案例分析后，小组成员围绕案例内容进行讨论，分享彼此的见解和体会。

通过讨论，加深对员工行为守则的理解，提升团队的共识和执行