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客户关系管理与服务标准制度

合同编号：CRMSV甲方（客户）名称：________________________

乙方（服务方）名称：________________________

签订日期：________________________

合同期限：自本合同签订之日起至________________________

第一章总则

第一条本合同旨在明确甲方与乙方在客户关系管理与服务方面的权利、义务和责任，确保双方在平等互利的基础上建立长期、稳定的合作关系。

第二条本合同所涉及的服务内容为：客户关系管理、客户服务、客户维护等。

第三条本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

第二章服务内容与标准

第四条乙方应按照以下标准提供服务：

1.客户关系管理：

（1）建立完善的客户信息档案，包括客户基本信息、需求信息、沟通记录等。

（2）定期对客户进行回访，了解客户需求变化，及时调整服务策略。

（3）针对不同客户群体，制定差异化的客户关系维护方案。

2.客户服务：

（1）提供724小时客服热线，确保客户问题能得到及时解答。

（2）建立在线客服系统，实现客户自助查询、咨询和投诉。

（3）对客户投诉进行分类处理，确保问题得到有效解决。

3.客户维护：

（1）定期举办客户活动，提升客户满意度。

（2）为客户提供增值服务，如技术培训、行业资讯等。

（3）关注客户意见，不断优化服务内容和质量。

第五条乙方应保证服务质量，确保以下标准：

1.服务态度：热情、耐心、专业。

2.服务效率：确保客户问题在第一时间得到响应。

3.服务效果：客户满意度达到90%以上。

第三章甲方权利与义务

第六条甲方权利：

1.享有乙方提供的服务。

2.对乙方提供的服务提出意见和建议。

3.在合同期内，如乙方违反合同约定，甲方有权终止合同。

第七条甲方义务：

1.提供真实、准确的客户信息。

2.配合乙方开展客户关系管理工作。

3.遵守国家相关法律法规，合法使用乙方提供的服务。

第四章乙方权利与义务

第八条乙方权利：

1.根据甲方需求，制定合理的客户关系管理方案。

2.享有甲方支付的服务费用。

3.对甲方提供的信息必威体育官网网址。

第九条乙方义务：

1.严格按照合同约定提供服务。

2.定期向甲方汇报工作进展。

3.对甲方提出的意见和建议给予高度重视。

第五章违约责任

第十条任何一方违反本合同约定，应承担以下责任：

1.甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金。

2.乙方未按约定提供服务，应向甲方支付违约金。

3.任何一方泄露对方商业秘密，应承担相应法律责任。

第六章争议解决

第十一条任何一方对本合同条款的履行或解释发生争议，应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七章附则

第十二条本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十三条本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（客户）签字：______________日期：________________

乙方（服务方）签字：______________日期：________________