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\h批判性思维

交流篇

目录

\h第1章交流的原则

\h交流的构成要素

\h良好交流的条件

\h第2章传达

\h各要素的组合：交流组合

\h说明的流程

\h让接受者最大程度地理解内容

\h构筑交流组合

\h跟进

\h有效的演讲报告

\h第3章说服

\h按下说服的杠杆

\h感情

\h规范

\h利益

\h在自我主张中加入思想

\h顾及说服的杠杆与自我思想的交流组合

\h第4章交涉

\h要让交涉有成效

\h掌握关系人

\h掌握利害的结构

\h妨碍合理交涉的心理偏见

\h第5章训练

\h询问的好处

\h结构性地掌握询问

\h促进问题解决的询问

\h使决策更加正确的询问

\h对询问的方法下功夫

\h第6章会议

\h从俯瞰的视角看待会议运营

\h理解会议的特征

\h步骤1：在会议前达成共识

\h步骤2：有效地运营会议

\h克服集团性的低效率

\h步骤3：跟进

第1章交流的原则

要点

实现良好的交流，第一步是要在了解交流的构成要素的基础上理解良好交流的条件。

案例1

BeautyQuest公司是销售化妆品的中坚企业，随着近几年来顾客爱好的多样化，如何配合爱好提供商品成了市场营销部面临的问题。隶属于市场营销部市场营销企划科的淡野健二提出了归纳顾客喜好并尽快提供针对性商品的课题。市场营销部对于淡野的企划寄予了很大期待，部长别当省一每次与他见面时都会问：“有没有能将顾客的呼声尽快反映到商品开发上的机制？”

某天，淡野的朋友给他介绍了一位系统咨询顾问，该顾问提出可以开发联动网络购买历史和顾客数据库，迅速反馈顾客需求的系统。该系统价格较低，且能在网络上操作。淡野看过系统模型后认为非常接近自己的要求，而且较为便宜意味着即使正式导入时费用会增多，与零基础开发相比，成本依旧较低。

于是淡野向咨询顾问索要了必要的资料，用于对别当部长进行说明，并开始准备报告。虽然顾问提出可以由自己出面说明，但淡野拒绝了。的确，委托顾问说明能更为详尽，不过淡野想要试验一下自己之前报告研修的成果，而且他认为自己亲自说明就不会给部长留下将工作全丢给外部人员的印象，于是选择自己来做。

幸运的是，顾问所提供的资料非常详细，淡野几乎没做修改，稍加整理之后就走向了别当部长的座位。此时别当正在处理文书，虽然淡野心想：“现在不会打搅到部长的工作吧？”但还是开口说道：“部长，我有事想跟您报告。”

别当抬起了头，刚一问什么事，淡野就忙不迭地开始介绍资料中所说的新系统功能，还没讲2分钟就被部长抬起双手打断了他的话。

“稍等一下，你突然介绍这些让我一头雾水。我本身不太了解系统，即使你说一堆专业术语我也无法做出判断。麻烦你理清头绪，用更简单的方式来做报告。我也是很忙的，现在正集中精力思考工作创意，好不容易有点灵感都被你搞没了……”

闻言，淡野才回过神来。

“失礼了，那我按您的建议整理好内容再来报告。”

“这不是理所当然的吗？你都工作多少年了？做事还这么毛毛躁躁的。要知道被人打断思绪得花多少时间才能恢复之前的状态啊？你工作这么多年连这点事都不懂吗？”

别当的声音更大了，且充满了压迫感。

淡野心想：

“我这不也是为了公司着想吗？你不鼓励我就算了，还这么不留情面地斥责，真是没干劲了。”

即使心里这么想，他还是回答道：“我明白了。”

解说

交流的构成要素

我们可以从多种角度去看待交流，但本书是从便于商务人士使用的角度来集中讨论以下7个要素。

·目的：为什么进行交流？通过交流想要实现什么？

·传达者：谁主导交流？

·接受者：谁接受交流？

·内容：交流的内容是什么？

·语调：交流的音调与表情等应是怎样的？

·媒介：交流所使用的手段？

·传达状况：在怎样的状况下进行交流？

这些要素的关系如图表1-1，该图表能帮助各位理解交流的整体状态。

其中前3项大多是已经决定的前提条件，不过“传达者”会根据状况有所变数，也就是某些情况下会战略性地选择适合该交流场景的人才。但本书主要以设想自己作为传达者的基础上来推进讨论（22页会简单讨论一下谁是较好的传达者）。

后4个要素应该是在充分理解前提条件的基础上思考最有效的组合。本书将这种组合称作“交流组合”，在第2章将做详细介绍。

那么先简单地来看一下整体状态。

图表1-1交流的整体状态

一、目的

批判性思维的第一铁律也是交流最为重要的要素，即交流的目的，如何抓住目的是尤为关键的。

在商业场合往往会认为交流的目的就是说服和达成一致，但有些场合的目的其实是倾听对方的话，表示共鸣，给予