职场人际互动与领导.pptVIP

231JohnsonPublishingCompany的創辦人的經驗從芝加哥銀行到市民銀行貸款交談的要領是：冷靜尋求交集動之以情二十、肯定性與溝通能力自我效能與表現職場人際互動與領導主講人：鄭石岩了解人際一、人際關係的心理動力人際的心理需要幸福感的來源學習、創意和成敗心靈生活的內容每個人都渴望被肯定、關懷和獲得成功。如果你可以給對方這三種需要，就能建立良好人際關係。肯定與支持關懷幫助別人獲得成功二、DaleCarnegie的理論人際與健康、免疫力、死亡率人際與積極思考、社會行為人際與激勵效果人際與頂頭上司的緣份三、人際與工作活力标题01WilliamGlasser的研究02獨學而無友，孤陋而寡聞04人際與創意03學習型的人際互動四、人際與學習情緒與人際溝通怎麼面對頂頭上司負面情緒的障礙敵意（憤怒）VS.友愛懼怕（焦慮）VS.安全無助、沮喪（憂鬱）VS.信心與樂觀五、人際與情緒對未來的預期對過去的解釋本質型悲觀與防衛型悲觀六、樂觀有益於職場人際性急的障礙01性急妨礙思考02容易衝突03耐性不足04七、性急與人際互動稍不如意心亂如麻不屑與人閒談對一般的生活情緒覺得乏味易怒好爭強但輸不起等待時焦灼不安八、性急的特質人際與精神能量流動能量豐盈能量耗竭能量耗竭與剝奪現象激化攻擊與敵意九、人際互動與精神能量信仰01雅興03運動02情緒習慣與作息04十、培養你的精神能量肯定性與自尊十一、肯定性（assertiveness）的魅力肯定性的神奇力量肯定性與談判侵略性（冒犯頂頭上司）非肯定性（傷心的店員）肯定性120102030405對事不對人不抨擊對方，但可以說自己的感受明白表達意見注意你的語言和語氣當心你的眼神，精神和肢體語言十二、用肯定性表達意見自我認同（信心）：角色的實現01自我效能：學習、接受挑戰和互動性01自尊的神采：樂觀維護自己的權益獨立思考與行動力01十三、培養肯定性肯定性就是你的善緣著眼與肯定對方的優點，才能陳述自己的建議及時回應需要，增強信賴感和忠誠度肯定性能增強情誼肯定性與人緣ScottPeck的理論觀念要與年紀一起成長不再是被保護的小孩做一個能負責任和面對真實的人十五、修正你的心理地圖支持與激勵1善盡職守，熱心工作2當上司的後盾3替上司解決問題4肯定上司的成就十六、獲得上司的賞識負責與自信（積極與典範）1善待部屬（關心其生活與工作）2賞識員工的成就、才幹和潛能3不在部屬前面居功4縱橫協調、廣交朋友5在專業上精熟6十七、準備當個稱職的主管怎麼想就怎麼感受辦公室的氣氛與文化情意交流共同的生活經驗有益於交流十八、主從的互動敘述原委01表達感受02說出願望尋求協議03說明履行協議的好處04十九、跟主管協議（不想調動）*