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电子商务平台技术支持服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

一、定义及术语

1.1电子商务平台：指甲方为乙方提供的在线销售商品或服务的平台。

1.2技术支持服务：指甲方为保障乙方电子商务平台正常运行所提供的技术支持、维护、升级等服务。

1.3服务期限：指甲方为乙方提供技术支持服务的时间范围。

1.4服务费用：指甲方为乙方提供技术支持服务所收取的费用。

二、服务内容

2.1甲方承诺为乙方提供以下技术支持服务：

2.1.1平台搭建：根据乙方的需求，为乙方搭建电子商务平台。

2.1.2平台维护：保证乙方电子商务平台的正常运行，对平台进行定期检查、维护和升级。

2.1.3技术咨询：为乙方提供电子商务平台相关的技术咨询服务。

2.1.4技术培训：为乙方提供电子商务平台操作及维护的技术培训。

2.2甲方承诺在服务期限内，为乙方提供7×24小时的在线技术支持。

三、服务期限

3.1本协议的服务期限为____年，自本协议签订之日起计算。

3.2在服务期限内，如乙方需延长服务期限，双方应签订补充协议。

四、服务费用

4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

4.1.1按年支付：乙方每年支付甲方服务费用人民币____元。

4.1.2按月支付：乙方每月支付甲方服务费用人民币____元。

4.2乙方支付服务费用后，甲方应向乙方开具正规发票。

4.3乙方应在服务期限开始前支付当期的服务费用。如乙方逾期支付服务费用，甲方有权暂停提供技术支持服务。

五、必威体育官网网址条款

5.1甲方和乙方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场秘密等，应予以严格必威体育官网网址。

5.2必威体育官网网址期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

5.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的商业秘密。

5.4必威体育官网网址义务不适用于以下情况：

5.4.1信息已公开，且非因泄露方的行为导致公开。

5.4.2信息已由第三方合法取得，且非因泄露方的行为导致第三方取得。

5.4.3信息已由泄露方合法取得，且非因对方的行为导致泄露方取得。

5.4.4法律、法规或有权机关要求披露的信息。

六、服务标准

6.1甲方承诺按照以下服务标准为乙方提供技术支持服务：

6.1.1响应时间：甲方应在接到乙方技术支持请求后1小时内响应，并及时提供解决方案。

6.1.2解决时间：甲方应根据技术问题的严重程度，在以下时间内解决问题：

（1）紧急问题：24小时内解决；

（2）重要问题：48小时内解决；

（3）一般问题：72小时内解决。

6.1.3服务满意度：甲方应保证乙方对技术支持服务的满意度达到90%以上。

6.2甲方应定期对服务标准进行评估和改进，以保证乙方得到优质的服务。

七、乙方权利与义务

7.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供技术支持服务。

7.2乙方应按照本协议约定向甲方支付服务费用。

7.3乙方应合理使用电子商务平台，不得从事违法经营活动。

7.4乙方应配合甲方完成技术支持服务，提供必要的协助和支持。

7.5乙方应遵守甲方提供的电子商务平台操作规范，不得擅自修改平台功能。

八、甲方权利与义务

8.1甲方有权要求乙方按照本协议约定支付服务费用。

8.2甲方应保证乙方电子商务平台的正常运行，及时处理技术问题。

8.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。

8.4甲方应定期对乙方进行技术培训，提高乙方操作和维护电子商务平台的能力。

8.5甲方不得干涉乙方的正常经营活动。

九、违约责任

9.1若甲方未按照本协议约定提供技术支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未履行服务部分的费用。

9.2若乙方未按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停提供技术支持服务，并要求乙方支付逾期付款违约金，违约金为逾期付款金额的千分之五。

9.3若乙方违反本协议约定，从事违法经营活动，甲方有权立即终止本协议，并依法追究乙方的法律责任。

9.4双方应严格遵守本协议的各项约定，如一方违反本协议，另一方有权要求违约方承担相应的法律责任。

十、争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

10.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他约定。

10.4本协议的签订、履行、终止及争议解决均适用中华