护士长素质与管理技巧培训.pptx

护士长素质与护理管理技巧;大家谈谈心目中的护士长是怎样的？;;护士长是科室和病房护理管理的主体;护士长应具有的基本素质（1）;身体素质;思想素质;知识素质;心理素质;能力素质;护士长应具有的素质（2）;护士长角色的期望

严格执行各项规章制度和岗位职责

满足患者的需要

树立良好的护理专业价值观

满足护士群体利益的需要

加强与护理有关部门、科室、人员的有效沟通与合作等

护士长承担着10种角色

领导者、联络者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者;;;;用人的艺术;决策的艺术;有关决策的小故事;;协调的艺术;;鼓励的艺术;;交谈的艺术;;;护理管理的技巧;护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强他们的主体意识和责任感，宽宏是在一定量和度范围内的，不怕他们工作和生活中有缺陷和错误，而是扑捉有利时机进行启示，诱导和教育。;;工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。

要常常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。;护理管理应以严格的质量控制为主线。要着眼于各要素质量，以统筹全局；详细抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。

任何一项工作，都要靠大家去努力完毕，作为一种护士长不也许、也不应当亲自去做所有的详细工作，应当起参谋长和统帅作用。;根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的详细护理工作计划并保证明施。

?

护士长手册、差错登记、护士长业务查房和行政查房记录、座谈会记录、培训考核记录、参与科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应登记、教学记录、护理科研、新技术总结登记、考勤记录。;在临床科室，我们常常会听到护士长在大声的批评护士，诸如“你怎么这样马虎……”“你为何没有想到……”等等。对于大部分护士这样的批评还能勉强接受，而有的护士却不易接受，??至和护士长吵起来，这不仅影响同事间的团结，还会因情绪不好而导致差错事故的发生。因此护士长在实行对护士的批评之前，很有必要想一下，在什么场所，针对什么样的人，使用什么措施实行批评效果最佳。;知人善任，用人所长

合适分权，切勿事必躬亲

;护士长几种关系的处理;护士长几种关系的处理;首先，微笑、热情看待每一种病人

摆正心态，处理好病人的不合理规定

具有良好的医德修养，优质的服务

重视职业形象;楷模的力量无穷的。

对的看待手中的权力。

小事靠自己，科室的工作靠大家。

护士长有责任时，要勇于承担，有局限性时要努力检讨并克服，碰到自己办不到的事情时，要勇于真心说我办不到。;在工作方面，要努力学习，纯熟掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。

积极面对失败

掌握控制自己的心态，主宰自己的命运

家和万事兴;;尊重而不苛求

执行指示要注意成果

争取成为护理学术带头人

坦诚沟通;医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。

护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供协助，尊重他们的劳动，营造良好的协作气氛。;;护士长处理患者投诉的措施;耐心倾听和接待;调查核算;找出矛盾焦点;及时反馈;沟通的方向;?往上沟通的提议：

★尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题

★任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通

★提出问题、提议，一定要事先准备好答案。

?往下沟通的提议：

★多理解状况，没有理解就没有发言权

★不要只会责骂，让下属在尝试中成长

★提供措施，紧盯过程;★积极积极与同级部门沟通

★谦让面对其他部门的同事要谦虚，才更轻易获得

他人的协助和支持

★体谅多体谅他人，从他的角度去考虑问题

★协作人都是先协助他人，才能有资格叫人家来协助你

★双赢与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要;;TheEnd;每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。6月-246月-24Friday,June7,2024

天生我材必有用，千金散尽还复来。11:40