现场人员的管理训练.pptVIP

现场人员的管理训练“把握现在”比什么都重要！三个最基本的问题这世界上最重要的事是什么？——现在正在做的事！这世界上最重要的人是谁？——现在在我面前的人！这世界上最重要的时间是什么？——此时此刻！关注顾客的价值工作的基本问题谁是我的顾客？顾客对我的期望是什么？我如何才能满足这些期望？我怎么知道顾客满足了没有？顾客不满足时我如何改进？下一道工序是客户！直接上司01直接下属02为其提供工作支持的同事03曾对自己提出抱怨的人04其它05我的客户是？“四种人”原则企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人！成功与失败的现场管理者状况成功失败1、对待错误1、这是我的错！1、这不是我的错，是……2、对待成绩2、大家努力的结果2、都是因为我的努力3、对待挫折3、努力不够3、运气不好/他们不配合4、对待问题4、又得到一次机会4、找借口/逃避5、对待工作5、继续努力5、已经很不错了6、对待做事6、为他人服务6、出于无奈/草草了事7、对待同事7、看到优点7、评头论足，尽是不足8、对待上司8、尊敬，帮助8、看好看/表面一套9、对待时间9、珍惜9、明天再说吧10、对待先进10、学习10、排斥/找麻烦11、对待利益11、团队优先11、利己主义12、对待目标12、树立更高目标12、留有余地作业管理：拟定完善的工作计划，执行良好的工作方法品质管理：控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求设备管理：正确的操作设备，维持零故障的生产安全管理：维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施成本管理：节用物料，减少浪费，降低成本劳务管理（人员管理）：提升人员向心力，维持高昂的士气020103050604管理基本概念管理基本概念DCBA高阶层经营者——导航至正确方向中阶层管理者——做对之事E基层干部、作业者F——把事做对一流现场第一级管理者：忙碌就是在努力工作现象：现场乱糟糟，开会总迟到套话：我们已经够忙了第二级现象：使用流程图管理员工：具备多技能操作能力现场：小组经常聚会讨论改善课题第三级现象：实际工作效率达到75%以上员工：因人为导致的投诉有所降低管理者：开始研究如何实现“0”投诉第四级现象：实际工作效率达到85%以上5S、安全、改善位居首列员工：新人也能很快跟上运营程序，全员主动地参与到改善活动中我们的现状如何？一流现场5s习惯化现场管理者的作用”按计划和指令安排生产工艺标准贯彻效率管理品质管理工作指导设备、工具使用管理环境5S管理部属考核管理出勤管理公司规章制度贯彻执行主要职责2——有缺勤时，采取相应措施——向员工分配生产任务——视察关键的质量区域——明确规定工作的完成时间对人员进行检查1对设备、原材料等进行检查——检查当天的生产明细表或生产订单——检查需用的设备（运转是否正常？）——检查当天的原料供应——检查当天需要的工具在工作开始之前与员工一同检查工作质量，并根据情况及时进行指导1与员工一同检查生产进度2检查生产现场的整理整顿情况3和员工一道在生产现场工作，以便提供指导、协助，出现问题及时予以解决4在休息之前和休息之后立即回到现场5在生产过程当中，视察关键的质量点，一旦发现问题，立即纠正6定期检查设备和工具，以确保良好的工作状态7定期检查原材料及物料用品，确保供应8检查意外事故，确保生产安全9工作开始后下班之前要确认将当天必须完成的工作列出清单，并在下班之前再次确认将当天发生的未解决问题列出清单，并思考处理的办法将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来，以便日后进行个人评价及采取行动每天做一次的工作持续观察每个员工和作业现场，去寻找和发现问题，如有无浪费时间？是否按作业标准去做？设备工具等使用是否正常？挑选一个员工或一个小组进行沟通，询问他们面临的问题和对工作改进的建议。放松学员的紧张心理01告诉学员准备做什么？以及为什么？02示范给学员看如何做？03让学员跟着做04让学员独自做05学员实际操作06观察、改善、赞美07员工培训的QJT方法使学习者出于正确的位置05调动学习积极性04确定学员对该作业的理解程度03说明作业内容02创造融洽的气氛01第一阶段：作好学习的准备