现代质量员工意识管理培训.pptVIP

矩阵图*案例特性项目材料类别ABCDEFGHI成型性○○⊙◎○△○×⊙机械性质刚性◎◎◎◎○◎◎◎◎强度◎◎○△◎◎△○○耐冲击性○××○◎◎×○×电性能绝缘性○○△○○○◎◎×导电性△△××△△○◎×耐热性○○△○○◎◎△×耐湿性○◎△△○○○◎×尺寸安全性◎◎△○○○◎◎×耐腐蚀性○△△×○○○◎○机械加工性△△△○△△△◎△⊙最佳◎良好○好△稍差×差*练习管理理念管理工具团队管理项目管理流程改进产品知识人际沟通商务礼仪公司领导部门经理班组长基层员工请列出以上培训课程和人员之间的相关性并指出哪些课程最为急迫哪些人最需要培训因果矩阵*教材讲师学员教具教室学员收获课堂秩序培训进度1046客户打分9358878634223421321541226058目录：*深刻理解质量01质量工作要点顾客至上事实管理持续改进要事为先减小误差重视预防基于流程02误差：*任何事物都有误差误差有两种误差会产生浪费降低误差的有效工具增大数据样本量头脑风暴集思广益：*头脑风暴卡片发言轮流发言自由发言多种发言方式拒绝评判鼓励发散多多益善取长补短直到无人发言客户意识*客户流失的原因目录：*深刻理解质量质量工作要点顾客至上事实管理持续改进要事为先减小误差重视预防基于流程12事实管理：*概念处理问题时，应收集事实资料，客观地观察问题事实和经验结合事实和经验才可以得出正确的判断只凭主观的经验对事物进行判断是非常危险的重视数据案例：*全球很多未婚女人都想嫁给W06全家人都没有固定工作，就靠祖产及奶奶干零活养活，爷爷游手好闲、靠老婆吃饭。父亲年近半百，还要等奶奶退休后好接替她的工作。然后W在父亲退休后再接班04有个男人W，幼年不幸：父母很早因感情不和离婚01由于缺乏母爱导致W和弟弟差点成为问题少年03W平时不太与陌生人交往，几乎不与外人谈真心话05后来母亲和情人约会时死于车祸，父亲娶了小三，颇遭人非议02案例：*案例：*案例：在一次海难中，统计数据为头等舱乘客319人，200人幸存二等舱乘客269人，117人幸存三等舱乘客699人，172人幸存从以上数据你可以发现什么？案例：*记者 在短时间内发生这么多起跳楼的事件，如果站在理论 角度上，发生率算不算高？樊富珉 按卫生部统计，目前中国自杀率大概是十万分之十六 左右。而富士康40多万人，约十万分之二三左右，大 学生我们也做过统计，大概十万分之二到三左右。如 果从全国的自杀率来比的话，应该还是低的0102案例：*世界银行发展委员会25日通过了发达国家向发展中国家转移投票权的改革方案，这一改革从一个侧面反映了世界经济版图的变化本次改革中，发达国家向发展中国家共转移了3.13个百分点的投票权。中国在世行的投票权从目前的2.77%提高到4.42%，成为世界银行第三大股东国，仅次于美国和日本世界银行规则：任何重要的决议必须由85%以上的表决权决定名次国家改革后投票权改革前投票权1美国15.85%15.85%2日本6.84%7.62%3中国4.42%2.77%4德国4.00%4.35%5法国3.75%4.17%5英国3.75%4.17%7印度2.91%2.77%8俄罗斯2.77%2.77%8沙特2.77%2.77%10意大利2.64%2.71%案例案例：*通化颐生药业股份有限公司，炎立消胶囊，181.54mg/kg1一个空胶囊的重量：96mg2国家饮用水标准：0.1mg/kg3基本的统计概念：*2019误差（波动）012020连续数据和离散数据022021数据的居中程度和离散程度032022正态曲线04误差（波动）：*偶然误差可减小但不可消除系统误差可消除连续数据和离散数据：*连续数据定量信息含量大离散数据定性信息含量小判断数据属性：*01销售订单准确度02数据输入准确度03销售地区04用通规测量得到的孔径05用卡尺测量得到的孔径06客户热线对话时间07