技术能解决的问题都不是问题_访新奥集团IT共享服务中心副总经理肖鹏-财务共享模式资料86.pptx

值得企业中高层IT人士借鉴。

CWEEK：据我们了解，咱们新奥集团现在在业务层面上，ERP选定的是SAP的系统，财务模块是金蝶的，然后前一时期也上线了协作办公的IBMLotus平台；现在，统一通信项目和全国多媒体呼叫中心也在建立中，是这样的情况吗？

肖鹏：是的。

CWEEK：可以说，新奥集团是2002年刚开始实质性地投入信息化，短期能做到这样的高度，可谓后发先至。您能不能介绍一下我们的建设经验，我们怎么能够做到在短时间内取得这样的成就？

肖鹏：我觉得，首先是新奥集团把自己定位得比较高，从领导层就对整个企业的定位非常高。

业务上，我们新奥集团要在2020年达到世界五百强，也就是我们销售要达到300亿美元以上。有一个这么大的宏伟战略，落实下来还需要一个IT体系支撑它。也就是我们的IT战略要做到相匹配，所以通过我们定义非常高端的IT的战略，才能够实现业务发展的需求。

名牌产品代表高端经验

CWEEK：也就是说，业务目标定位很高了，执行的支持也一定要有力度。

肖鹏：对，基于这样的模式，我们IT定位一定要世界级的。所以我们的思路，就是目标定了以后，其后的所有咨询公司、产品供应、实施运维，都要是世界级的！比如我们做IT规划，也与IBM公司合

作；所有的产品基本都是采用知名的品牌，我们的解决方案也是如此。

我们选知名品牌，并不是喜欢奢侈。实际上，品牌做得好，客观上说代表了丰富的经验。什么是“最佳实践”？那不是一种理论，而是实实在在的经验积累。好的设备，可能给你留出了够用的接口、预留了扩展空间、提供了一些体贴的管理设计，这些看似都不是最重要的功能，但可能在未来某一个时候，你就会发现如果没有它们是多么痛苦的事情。可能你为此不得不连带着替换许多设备、画上几倍的价钱，才能实现你要的新功能。所以在这方面，用名牌是为了今后打好“伏笔”。

CWEEK：我们的目标是取乎其上，所以才能后发先至，可以这样理解吗？

肖鹏：对。实际上这个问题很有趣——往往那些信息化起步早的企业市场面临困境。因为以前的产品、特别是以前的管理经验和规划思路不是特别有前瞻意识。我们这些“后来者”可能反而更好一些，我们是在一张白纸上画新的图画。

项目难点通常不是技术

CWEEK：可以理解，这比画好了发现不合适，然后再改要容易得多。那么您可不可以介绍一下，我们最近在做的比较重要、比较有力度的项目。

肖鹏：我们分了两大块。一个就是我们的CIO带头在做，就是ERP系统的实施，主要正在做12个企业的ERP推广。

CWEEK：这是12家分公司？

肖鹏：对。新奥旗下有100多家分公司，目前是第一批企业落实推广，这里面还涉及到很多业务模块。比如说财务模块，HR模块，销售、管理、计费系统，还有做得很大的一个统一项目，就是我们做客户关系管理，还要做工作流审批、怎么跟SAP系统对接的问题。

那么第二大块内容，是以我为首带队的，我们叫做基础架构和公共服务系统——是一个覆盖全国所有下属公司的、非常牢固、可扩展、稳定灵活的基础架构的平台，这个我们正在全国各地20多个企业部署。

那么我们要做公共服务系统，比如说我们的CRM系统怎么来管理的问题，我们要做一个统计审批平台，一个对外的呼叫中心系统，还有我们的管理系统。那么每一个项目里都分成很多的子项目。这里面涵盖了数据中心建设、IT服务管理、我

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技术能解决的问题都不是问题

——访新奥集团IT共享服务中心副总经理肖鹏

采访、摄影、文字整理/闫冬

在新奥的采访过程中，我们还有幸接触到了集团IT共享服务中心副总经理肖鹏。他在项目管理和用人方面的经验之谈，更

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20每周电脑报2008.07.14

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