第2课店长主管的工作职责.pptxVIP

全力以赴,做到最好一、店长工作职责二、主管工作职责课程大纲

全力以赴,做到最好（一）店长工作职责1、人员管理2、财务管理3、资产管理4、商品管理5、安全管理6、环境管理店长在商场的营运过程中起到极其重要的作用，因此做为一名店长必须明确自己的工作职责，充分发挥其上传下传的作用

全力以赴,做到最好（一）店长工作职责人员管理人力资源是企业发展的重要财富之一人员的……….招牌、解雇、晋升、培训店长人力资源管理

全力以赴,做到最好（一）店长工作职责销售管理销售任务的落实与分解

市调工作（品种、品牌、型号、新品、价格、货源、赠品每天完成情况拓展小区活动店面的宣传工作市调—品牌、价格、型号、赠品、陈列、货源、人流、成交率现场调控销售解决客户的投诉－乐昌顾客维修机

全力以赴,做到最好（一）店长工作职责财务管理对销售数据的分析费用控制（工资、电费、水电、电话费、租金）物流费用对欠款发货的商品要做好监控、跟进货款回笼票据管理库存管理收银员资金回笼合理控制其他各项费用（标价签、打印纸笔等等）举例－11月份电话费

全力以赴,做到最好（一）店长工作职责资产管理店长是商场资产的第一负责人

全力以赴,做到最好（一）店长工作职责商品管理商品的陈列（一般商品、主推商品、促销商品、滞销商品）货源（如何制定采购计划）商品的安全（被盗、损坏）商品的出样（保护、变化、多样式）赠品发放（举例：乐昌店手机以旧换新时出现的问题）价格标牌的规范使用

全力以赴,做到最好（一）店长工作职责商品管理价格标签的规范使用“坚持一品一签”价格标牌的书写格式要统一价格标牌不能挡住了商品所有的商品旁都标上了价格标牌价格标牌上的文字颜色、文字大小是否清晰、易懂商品的大小与价格标牌的大小要有平衡感价格标牌的填写项目有无过少或过多的现象冰箱的价格标牌要反映冰箱容量、尺寸;电视机的价格标牌要反映电视机的英寸大小？诸如此类，各种商品的主要信息要能反映在价格标牌上？

全力以赴,做到最好（一）店长工作职责安全管理商品的安全：防盗、防火、防洪举例：和平店重装发生的工伤事故

全力以赴,做到最好（一）店长工作职责环境管理能否激发顾客的购买欲望…….您的店铺在一楼入口处、电梯前、楼梯周围有店内指南图示吗？店内有到电器卖场去的道路引导标识吗？在店内的主通道宽120CM以上，并保持通道畅通卖场整体上是否有一种明亮感、是否清洁？商品是否清洁整齐？卖场是否充满激情、活力，是否有热闹气氛？过时的POP和过时的促销宣传物是否已被撤走并及时更新？（目前普遍存在）不同类别商品的分类是否明确？是否遵循商品陈列的基本原则为顾客提供优质的服务（售前、售后、员工形象礼仪等）

全力以赴,做到最好在商场店长的领导下，实施公司的各项规章制度，配合本部门的工作运转，做好上传下达工作，完成工作计划和销售计划。做好每月销售任务的分解，并落实完成；每天跟进完成进度。规范商场环境，保持负责区域卖场清洁，商品陈列合理，标识规范、正确，美观。定期检查产品卫生，保证陈列商品一尘不染及商品标签粘贴位置是否正确，价格是否无误，清楚掌据每月每日销售状况，检查库存商品是否缺货，保证正常销售，在工作中随时帮顾客和营业员解决问题、投诉、抱怨和退换货物等的处理，做好市场调查工作，对异常现象要及时向部门经理汇报。（一）主管工作职责

全力以赴,做到最好（一）主管工作职责配合行政部门对员工定期组织本部门的专业知识及销售知识培训和教育，如本部门员工有能力者可报商场经理和经行政部门核实，由行政部再报总经理提供晋升建议。负责对下属员工的日常管理，以巡场的方式对下属员工的工作进行监督指导，区域责任落实到每个员工身上。评定员工的工作业绩，及时纠正员工工作中出现的问题；针对员工出现的思想情况反映到有关领导或行政部门处。坚持营业前后的例会，巡场检查商品陈列是否摆放有序、齐全；员工仪容仪表、精神面貌、工作态度、及礼貌用语的执行情况；商场的人流量及成交率。并做相应的总结及分析

全力以赴,做到最好（一）主管工作职责对损坏商品及时处理，检查商品能否正常销售，堆头及宣传商品摆放要醒目，保持通道无杂物堵塞，安排并协助售后送货人员将派送的商品打包上车；教导下属员工在上班之前或下班之后交接班工作要做好，清楚摆放的商品数量，指导员工在销售过程中问清送货地址，如超出公司规定送货范围的适当收取服务费，避免造成公司经济损失。做好商品及公司财物管理。监督员工每天的一对一交接工作，提高员工的防盗防火意识；对每次的盘点差异要及时跟进并分析原因。关心员工思想和生活.完成上