会务组织与服务.pptxVIP

第二讲

会议组织与服务

学习任务学习目标：习得本模块的内容之后，要求学生了解会议发展现状，熟知会议操作流程，掌握会议工作要点，能够完整的组织会议，并提供现场服务。任务：组织一次小规模会议，并提供现场服务。

实践任务一、组织一次会议，并提供相关服务会议前：1、提交会议策划书，经审批合格方可组织。会议中：1、组织会议并提供服务。2、提交会议服务手册等相关材料。会议后：1、会议客户回访，会议效果评估2、提交会议客户评价表，总结报告。

课前准备1、分小组班级学生48人，分为4各小组，每个小组12人。2、会场布置全班为了方便小组研讨，采用讨论式场地布置。

第二讲会议组织与服务任务一：3分钟一组各小组成立一家会展服务公司。要求：1、公司名称、标识。2、公司的宗旨或者口号。3、公司的组织机构：先预设一名领导者，一名秘书。下设：接待部、协调部、营销部外联部、旅游部等（注意，不可过庞杂）4、课堂上领导者公布公司详情，宣布成立！5、上交公司资料，涵括以上内容和名单。信签纸或者A4纸。

第二讲会议组织与服务熟悉了解会议业-----?掌握会议的内涵-------?会议的申办------?会议的策划------?会议的组织------?会议现场服务------?会后总结评估

会议与会议业章首案例威斯特伐利亚会议----最早的国际会议威斯特伐利亚，即今德国的北莱茵-威斯特法伦州，位于德国的北部。这次会议被公认为使欧洲最早的一次国际会议。1643年“三十年战争”参战各国为了恢复欧洲和平，而在威斯特伐利亚召开会议结束战争。会议上法国和瑞典巩固了战场上所取得的成果，取得了与神圣罗马帝国同等的地位。他开创了用国际会议形式解决国际争端，结束战争的先例，并肯定了国家主权原则，标志着近代国际关系史和近代欧洲外交史的开端，对后世国际关系产生了深远的影响。

会议与会议业案例分析：什么是会议？会议具备什么样的特征？会议通常的理解就是“聚众议事”。众：三个人以上。（两个人）聚众：主持人、议事规则聚众议事：共同关心的话题和希望表达的意愿聚与散：临时性的活动。会议：一定时空内，为达到一定目的所进行的有组织的交流沟通或商议事项的集体活动。

会议与会议业会议的特征：（1）目的性：会议目标（2）组织性：策划、流程、规则等有序（3）集体性：群体行为（3人以上）（4）交流信息：过程后集中（5）口头交流：主要方式（书面、音像、手语等式辅助手段或特殊方式）

会议与会议业国际会议协会ICCA国际大会及会议协会，简称ICCA，创建于1963年，是全球国际会议最主要的机构组织之一，是会务业最为全球化的组织。ICCA在全球拥有80个成员国家，其首要目标是通过对实际操作方法的评估以促使旅游业大量地融入日益增长的国际会议市场，同时为他们对相关市场的经营管理交流实际的信息。作为会议产业的领导组织，ICCA为所有会员提供最优质的组织服务，为所有会员间的信息交流提供便利，为所有会员最大限度地发展提供商业机会，并根据客户的期望值提高和促进专业水准。目前，我国有30家单位加入ICCA。

会议与会议业国际协会联盟UIA1907年，国际协会联盟（UIA）在比利时首都布鲁塞尔成立，至今仍为汇集国际组织各类信息的中心。每两年召开一次，会员不超过250个。

会议与会议业国际专业会议组织者协会IAPCO国际专业会议组织者协会（TheInternationalAssociationofProfessionalCongressOrganizers，简称IAPCO）是会议组织者和国际性会议管理人员的专业协会，创立于1968年，总部在英国伦敦，目前拥有29个国家的80名成员，这些成员有公司的，也有个人的。?协会的目的在于制定高等级的专业化标准，在组会方面保持高专业化的水准；协助PCO[1]获取技能以及组织会议所需的专长；倡导参会者寻求PCO的协助；调研专业组织者面临的问题，并使之得以解决。?IAPCO作为一个卓越的标志已广泛被客户及会议行业认可，成为国际性活动，特别是会议组织方面的全球性品牌。

会议与会议业会议产业委员会CIC1949会议联络委员会2000会议产业委员会

会议与会议业会议专业工作者国际联盟MPIMPI(MeetingProfessionalInternational),即“国际会议工