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话务员个人年终总结范文
工作汇报/工作计划/话务员工作总结
Telephoneoperatorpersonalyear-endsummarymodel
姓名:____________________
单位:____________________
日期:____________________
编号:YB-ZJ-017478
工作总结|WORKSUMMARY
话务员工作总结
工作总结|WORKSUMMARY
话务员工作总结
话务员个人年终总结范文
总结简介:本话务员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结,分析和研究,肯
定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段工作
的一种书面文体,本内容已经过排版和校对,请放心下载使用。
不知不觉**公司**线的**工作已经三个月了,从一开始实行五班三运转到
七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要,在保证话务员的
工作质量并令话务员有充足的休息时间,曾三次调整话务员上班时间。这一点让
我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面,4月份轮到我们组上白天班,白天上班人员要比倒班人员多,
这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案
件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法
规问题不懂时自己会马上向领导咨询,有时感受到好像“打仗”一样,讲求随机
应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投
诉电话,当案件多的时候,就要及时分派,否则区专线就不能即时处理的情况下
会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访,市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开,唯有忍到
最后,加上组员会不时问你案件的问题,有时忙得应接不暇。因白天上班人数多
要妥善安排吃饭时间和休息时间,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协
调,配合安排,为确保线路畅通,大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异,这
一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的,通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事
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工作总结|WORKSUMMARY
话务员工作总结
也同样是辛苦的,更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎,不要计较个人得失,
要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好,因为涉及自己一些私人问题,单主管也主
动跟我了解情况,我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面
成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作,绝不能把私人问题带到工作
中去,也证明了事在人为,有错就要改,最重要自己意识到“不为失败找藉口,
只为成功找理由”,以后我会继续像四月份一样努力做到最好,这是我在这里工
作最深刻的体会。
XX图文设计
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