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公共关系处理作业指导书

TOC\o1-2\h\u32115第一章公共关系概述 3

162741.1公共关系的定义与特征 3

32621.2公共关系的重要性 3

17428第二章公共关系基本原则 4

300062.1真实性原则 4

3382.2诚信原则 4

203892.3公平原则 4

22819第三章公共关系策划 5

148363.1策划的目标与内容 5

203673.1.1策划目标 5

58283.1.2策划内容 5

226613.2策划的方法与步骤 5

324643.2.1策划方法 5

297513.2.2策划步骤 6

67523.3创新策划案例分析 6

5947第四章公共关系传播 7

29034.1传播渠道的选择 7

12614.2传播效果的评估 7

52784.3媒体关系管理 7

13731第五章公共关系危机管理 8

209865.1危机识别与预防 8

285905.1.1危机识别 8

111595.1.2危机预防 8

126095.2危机应对策略 9

191385.2.1初期应对 9

150285.2.2中期应对 9

168145.2.3后期应对 9

173425.3危机恢复与重塑 9

261755.3.1危机恢复 9

316425.3.2危机重塑 10

8226第六章公共关系活动实施 10

131056.1活动策划与组织 10

114586.1.1活动目标设定 10

188826.1.2活动主题与内容设计 10

122556.1.3活动组织与实施 10

306226.2活动实施与监控 11

240126.2.1活动实施 11

122766.2.2活动监控 11

134666.3活动效果评估 11

229726.3.1评估指标体系 11

91576.3.2评估方法 11

249036.3.3评估结果应用 12

15900第七章公共关系与企业形象 12

284127.1企业形象塑造 12

122737.1.1企业文化塑造 12

136377.1.2企业视觉识别系统 12

173747.1.3企业声誉管理 12

58307.2企业社会责任 13

211537.2.1员工关怀 13

121067.2.2环保与可持续发展 13

78957.2.3社区责任 13

238147.3企业品牌建设 13

255107.3.1品牌定位 13

54217.3.2品牌传播 13

219067.3.3品牌维护 14

26087第八章公共关系与关系 14

38518.1公关的特点与任务 14

228188.1.1公关的特点 14

282918.1.2公关的任务 14

181428.2公关策略 14

230448.2.1建立完善的公关体系 14

232638.2.2创新公关手段 15

155158.2.3提高公关能力 15

289078.3公关案例分析 15

29729第九章公共关系与社会组织 15

174069.1社会组织的类型与特征 15

230669.1.1社会组织的类型 15

41249.1.2社会组织的特征 16

104399.2社会组织公关策略 16

9319.2.1明确公关目标 16

178299.2.2制定公关计划 16

11069.2.3实施公关活动 16

12499.2.4评估公关效果 16

116149.3社会组织公关案例分析 16

21912第十章公共关系职业道德与法规 17

2234310.1公共关系职业道德 17

123510.1.1公共关系职业道德的基本原则 17

1621110.1.2公共关系职业道德的具体要求 17

3010910.2公共关系法规 17

2145610.2.1公共关系法规的基本内容 17

2423910.2.2公共关系法规的遵守与执行 18

501610.3公共关系职业道德与法规案例分析 18

2521410.3.1案例一：某企业虚假宣传事件 18

880010.3.2案例二：某公司危机处理不当事件 18

1553210.3