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话务员个人工作总结

工作汇报/工作计划/话务员工作总结

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-017207

工作总结|WORKSUMMARY

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总结简介：本话务员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

【第一篇：车站话务员】

20xx年已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的

时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，

这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：

这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也

能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学

习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服

务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的

阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在

不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，

可是，我有信心会做的更好。

尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点

有待提高：

一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，

没有耐心。

二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。

三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认

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真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。

针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：

一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅

客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到

把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站

全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。

三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于

整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补

短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。

四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，

积极参加各项活动。

记得自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，

可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不容易。”一直认真记得

这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小

事做起的态度认真工作。

最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指

导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!

【第二篇：公司话务员】

有人说时间飞逝如光箭，现