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护患纠纷的原因及预防措施.pptx

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    演讲人：;目录;01;护患纠纷是指在医疗护理过程中，患者或其家属与医疗单位或医务人员之间因护理行为、护理结果等产生的争议或纠纷。;纠纷数量上升;影响与危害;02;医疗信息在传递过程中可能出现误差，导致患者或家属对医疗过程或结果产生误解。;医护人员在服务过程中表现出冷漠、不耐烦等态度，引发患者或家属的不满。;忽视患者反应;病情复杂多变;03;护士应耐心倾听患者及其家属的意见和

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