医疗装备运维服务基础考核指标、预防性维护要求.pdfVIP

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附录A

（规范性）

运维服务基础考核指标

可供选择的运维服务量化考核指标包括但不限于以下指标。

A.1服务时间

运维服务提供方向使用单位提供运维服务的起止时间、8或24小时工作或待机制度、节假日值班或

听班制等，依约定计算总服务时间。

A.2开机率

用于单台医疗装备运维服务考核，运维服务目标仪器在考核周期内实际开机时间与总时长的比率。

开机率=(1-停机小时数（累计）÷250÷8小时)×100%（按一年250天工作日，每天8小时开机计

算）；

开机率=(1-停机小时数（累计）÷365÷24小时)×100%（按一年365天工作日，每天24小时开机计

算）

注：停机小时数=仪器修复验收时间-仪器报修时间。以上两时间均使用机构报修系统记录时间为准，无信息系统以

通知到运维服务提供方记录报修时间及使用方验收签字时间为准。

故障率＝故障时间÷年开机时间×100%；

注：故障时间指既一个自然年内，大型医用设备因故障停机时间。年开机时间指一个自然年内，大型医用设备应该

正常使用的时间。一般以天数计算。此指标反映既定时间内设备的故障情况。

A.3医疗装备完好率

用于批量医疗装备运维服务考核，在运维服务周期结束时、或约定的考核周期内进行评价。

完好率=（原有机台数-故障中机台数）÷原有机台数×100%。

A.4服务响应时间

用于考核运维服务响应能力，可细化为电话响应时间与到场响应时间。

电话响应时间=专业人员回电时间-电话报修时间（小时）

到场响应时间=服务人员抵达时间-电话报修时间（小时）

A.5平均修复时间

用于单台医疗装备运维服务考核，运维服务能力指标，本项不做规定，依医疗装备现场使用性质与

要求自行约定。

平均修复时间=设备总维修时间/次数

单次设备维修时间=设备恢复时间-设备报修时间

原因：行业内惯用平均修复时间（MTTR），评估设备的可用性和可靠性、及修复工作的效率，单次

维修时间标准较难定义。

A.6预防性维护完成率

适用于单台及批量医疗装备运维服务考核，在运维服务周期结束时依约定目标考核；

批量预防性维护完成率=实际维护完成台数÷约定维护完成台数×100%

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单台预防性维护完成率=实际维护完成次数÷约定维护完成次数×100%

A.7巡检完成率

适用于单台及批量医疗装备运维服务考核，在运维服务周期结束时依约定目标考核；

批量巡检完成率=实际巡检完成台数÷约定巡检完成台数×100%

单台巡检完成率=实际巡检完成次数÷约定巡检完成次数×100%

A.8巡检有效性

巡检内容应包括但不限于以下内容：环境及温湿度、设备外观、安全性检查、维护和保养记录、使

用记录、不良事件及使用人员问询等。

A.9盘点完成率

单独设置盘点工作适用本项，以实际盘点医