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第四季度前台工作总结

第四季度前台工作总结

入司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅

速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将第四季度

的工作情况作以下汇报：

一、工作内容：

1.负责接听\转接电话;平均每月1100次.

接待来访人员平均每天15人;

3.负责传真文件的收发每月平均30次;

4.电话机与时钟管理:

5.每月更新内部联系电话卡.

公司饮用桶装水共2413桶,及招待客人用瓶装水455箱.

7.放行条整理录入.

8.车辆档案管理.公司目前客车共有15辆,货车3辆.总计18辆.

9.统计每月外请车辆费用及报销司机出车费用.

10.统计司机每天加班工时;每次出车登记,及登记车辆维修记录.

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1.每月集团短号办理资料登记.

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其他工作等。

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所

作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存

在的必要性。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是

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公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力;文员

工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。

1.工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好

本质工作;

思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重;

3.态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝

不因自己的过失而影响到公司的形象;

4.生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领

导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。

时光飞逝，岁月流转，刚刚来到新玛特工作是两年前的事却仿

就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙碌的时

候，总是感觉时间过得很快。

是的，来到新玛特工作的每一天，甚至每一个小时，我都感到浑

身充满力量，这种力量来源于对职业的热爱，对工作的责任心。

身为一名服务台咨询人员，我的工作看似简单其实也比较琐碎，

接听电话，办理会员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理突发事件等

等。在过去的一个季度里，我认真工作，一丝不苟，并且竭尽所能处

理所有工作中遇到的问题，以我个人最大的努力最高的热情最好地完

成我分内的工作。

我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题。工作的一个季

度中，遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用最好的方法处

理。例如常常有顾客希望把包裹寄存在服务台，也有顾客因为商品质

量问题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。

在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满意，又不会给

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商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持微笑着积

极的态度。

工作中我也遇见过很棘手的事，例如第四季度x月x日，一名顾

客突然从2楼意外坠落，立刻引起围观。站在服务台里的我因为亲眼

目睹顾客坠落的一瞬间可怕的画面而心惊肉跳，但是我立刻平静了自

己的心情，整理好思绪，第一时间拨通了120，随即打电话通知了商场

的其他管理人员和保安，我这样做首先是要确保顾客的生命安全，其

次是确保商场管理人员最快了解事情真相对其进行处理，维护围观

的顾客对商场管理制度的信任感。

在新的一年里，我的工作计划就是在过去的一个季度工作经验的

积累上，始终保持我积极乐观热情努力的工作态度，把我的工作做到

更加细致全面，日常琐事要做得尽善尽美，突发状况要不慌不乱。我

将与我的同事一起，团结工作，耐心服务，一同为新玛特打造最优质

的服务而贡献自己的力量。

转眼间，从大学进入单位已经半年了，从刚开始什么都不懂到现

在独立办理业务，自己也成长进步了很多，在新的一年快要来到的时

候，我把自己第四季度的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发

扬优点，争取使自己在以后的工作中做的更好。

在**，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的

柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的业绩。卓越始于

平凡，完美源于认真。我热爱这份